مع أكثر من 15 عامًا في صناعة LED، خبرتك هي أولويتنا القصوى. نحن هنا لمساعدتك.
في LiquidLEDs، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
نافذة الإرجاع خلال 30 يومًا
- تبدأ فترة الـ 30 يومًا عند استلامك لمنتجات LiquidLEDs الخاصة بك.
- إذا لم يكن هناك دليل على التسليم، نفترض أن التسليم تم بعد ثلاثة أيام عمل من الإرسال.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، وأن تُعاد خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لتكون مؤهلة للإرجاع.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على account.liquid-leds.com وقدم طلب الإرجاع الخاص بك.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تفويض الإرجاع الخاص بك.
- قم بتضمين هذا الرقم على الجزء الخارجي من الطرد عند إرساله مرة أخرى.
- سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني تعليمات مفصلة للإرجاع وعنوان الإرجاع.
- يرجى عدم إرسال العناصر بدون رقم تفويض الإرجاع الخاص بك.
تكاليف الشحن للإرجاع والخصومات
الإرجاع المدفوع من العميل: أنت مسؤول عن تكلفة الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو قمنا بشحن المنتج الخطأ. نوصي بشدة باستخدام خدمة تتبع الشحن.
خصومات عروض الشحن المجاني: إذا لم تدفع مقابل الشحن عند الدفع (أي أن طلبك كان مؤهلاً للشحن المجاني أو الشحن السريع)، يتم تطبيق خصم تكلفة الشحن على الطلبات المعادة كما يلي:
- الطلبات أقل من 50 دولارًا: 13 دولارًا
- الطلبات من 50 إلى 145 دولارًا: 15 دولارًا
- الطلبات من 145 إلى 200 دولار: 18 دولارًا
- الطلبات من 200 إلى 500 دولار: 23 دولارًا
- الطلبات من 500 إلى 1,000 دولار: 35 دولارًا
- الطلبات أكثر من 1,000 دولار: 55 دولارًا
سيتم خصم هذه المبالغ من استردادك بالإضافة إلى أي رسوم شحن أصلية، فقط إذا لم يتم دفع رسوم الشحن.
المبالغ المستردة ومعالجة رصيد المتجر
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع الخاص بك، سنخطرك بالموافقة أو الرفض. يمكنك اختيار استلام قيمة الإرجاع إما كاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
- المبالغ المستردة: يتم إضافة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
- رصيد المتجر: يتم إصدار رصيد المتجر إلى حسابك ويكون متاحًا للاستخدام فور الموافقة.
رسوم الشحن الأصلية مستثناة من مبلغ الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (أي منتج معيب أو غير صحيح).
إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني وقمت بإرجاع كل الطلب أو جزء منه، سنخصم تكلفة الشحن الفعلية (حسب الجدول أعلاه) من استردادك أو رصيد المتجر.
العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو أرسلنا المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم. أرفق صورًا واضحة للمشكلة ورقم طلبك. سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل بدون أي تكلفة عليك.
تغيير الرأي
يمكنك إرجاع العناصر خلال 30 يومًا لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، بشرط أن تستوفي معايير عدم الاستخدام/التغليف الأصلي المذكورة أعلاه. لا تؤهل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي للشحن المجاني للإرجاع.
عناصر التخفيضات
عناصر التخفيضات تُباع بسعر مخفض ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها أو استبدالها.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- مصابيح LED، أضواء السلسلة، ومخفضات الإضاءة التي تم تركيبها أو استخدامها
- العناصر المعروضة للبيع، أو التخفيضات، أو التي تم إيقافها
- المنتجات غير الموجودة في تغليفها الأصلي
المرتجعة إلى المرسل / العنوان غير الصحيح
إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل (بما في ذلك العناوين غير المعترف بها في قاعدة بيانات البريد الأسترالي)، أو رفض التسليم، أو عدم الاستلام، سنقوم بما يلي:
- خصم تكلفة الشحن الأصلية (حتى لو كانت مجانية) بالإضافة إلى رسوم 18 دولارًا للإرجاع إلى المرسل.
- استرداد سعر المنتج فقط بعد خصم هذه الرسوم.
إذا قمت بالإلغاء في هذه المرحلة، تنطبق نفس الخصومات.
لا توجد عمليات تبادل مباشرة
لا نقدم تبادلات مباشرة للعناصر. لاستبدال منتج، يرجى إرجاع العنصر الأصلي لاسترداد المبلغ أو رصيد المتجر ثم قم بوضع طلب جديد.
حقوق المستهلك والضمانات
لمزيد من المعلومات حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي — بما في ذلك الضمانات للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد — يرجى زيارة دليل ACCC على:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund