Συχνές ερωτήσεις

Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάστασή της οποιαδήποτε στιγμή συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας στο account.liquid-leds.com. Θα λαμβάνετε επίσης ειδοποιήσεις μέσω email όταν η παραγγελία σας αποστέλλεται. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τη σελίδα παρακολούθησης μας.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί, ίσως μπορέσουμε να την ακυρώσουμε ή να την τροποποιήσουμε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Σημειώστε ότι ορισμένες παραγγελίες αποστέλλονται πολύ σύντομα μετά την τοποθέτησή τους, οπότε δεν είναι πάντα εφικτό να γίνουν αλλαγές εγκαίρως.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο account.liquid-leds.com και μεταβείτε στο Ιστορικό Παραγγελιών. Βρείτε την αντίστοιχη παραγγελία και κάντε κλικ στο Προβολή Λεπτομερειών για να αποκτήσετε πρόσβαση και να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική συσκευασία. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα Πολιτικής Επιστροφών για πλήρεις λεπτομέρειες.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας, μια φωτογραφία ή βίντεο του ελαττώματος και τον αριθμό παρτίδας που είναι τυπωμένος στη μεταλλική βάση της λάμπας. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα κανονίσει αντικατάσταση αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα.

Οι παραγγελίες που γίνονται και πληρώνονται πριν τις 10 π.μ. AEST σε εργάσιμη ημέρα αποστέλλονται την ίδια μέρα από την αποθήκη μας στο Σίδνεϊ. Θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.

Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή για παραγγελίες άνω των $99 σε αστικές περιοχές και άνω των $199 σε περιφερειακές περιοχές σε όλη την Αυστραλία, εξαιρουμένων των ογκωδών αντικειμένων. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει βάρους και ταχυδρομικού κώδικα για παραγγελίες κάτω από αυτά τα όρια.

Ναι! Αποστέλλουμε στην Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την ΕΕ και τις γύρω ευρωπαϊκές χώρες, τον Καναδά, τις ΗΠΑ, το Χονγκ Κονγκ, τη Σιγκαπούρη, την Ταϊλάνδη, τη Μαλαισία, την Ινδία, τα ΗΑΕ και το Κατάρ μέσω DHL. Η δωρεάν διεθνής αποστολή είναι διαθέσιμη για παραγγελίες άνω των $399. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ναι, για τα περισσότερα προϊόντα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα ογκώδη είδη όπως τα φώτα γιρλάντας και οι κοντάρια γιρλάντας δεν μπορούν να παραδοθούν σε ταχυδρομικά κουτιά ή θυρίδες δεμάτων λόγω μεγέθους και βάρους. Απαιτείται φυσική διεύθυνση οδού για αυτά τα είδη.

Λυπούμαστε, αλλά δεν προσφέρουμε παραλαβή ή click and collect αυτή τη στιγμή. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την αποθήκη μας στο Σίδνεϊ.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τον αριθμό παραγγελίας και τη σωστή διεύθυνση. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, οι αλλαγές διεύθυνσης εξαρτώνται από τον μεταφορέα και ενδέχεται να επιβαρυνθούν με χρέωση. Σημειώστε ότι η LiquidLEDs δεν ευθύνεται για παραγγελίες που στάλθηκαν σε λανθασμένη διεύθυνση που παρείχε ο πελάτης.

Για παραγγελίες ΕΕ, ο ΦΠΑ συλλέγεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς μέσω του συστήματος IOSS — χωρίς απρόσμενες χρεώσεις κατά την παράδοση. Για παραγγελίες ΗΒ κάτω των £135, ο ΦΠΑ συλλέγεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Για παραγγελίες ΗΠΑ, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί εισαγωγής που βαρύνουν τον πελάτη. Για όλους τους άλλους προορισμούς, ενδέχεται να ισχύουν τοπικοί τελωνειακοί δασμοί και φόροι. Παρακαλούμε ελέγξτε με την τοπική τελωνειακή αρχή αν δεν είστε σίγουροι.

Προσφέρουμε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση, αλλά δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν, παρακαλούμε επιστρέψτε το αρχικό σας είδος για επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό κατάστημα και κάντε νέα παραγγελία. Επισκεφθείτε τη Σελίδα Πολιτικής Επιστροφών για πλήρεις λεπτομέρειες.

Ναι, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Προτείνουμε τη χρήση υπηρεσίας με παρακολούθηση, καθώς η LiquidLEDs δεν ευθύνεται για χαμένα πακέτα. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στείλαμε λάθος προϊόν, θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής.

Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας στην αποθήκη μας, η ομάδα μας θα την εξετάσει εντός 7 εργάσιμων ημερών. Μόλις εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email όταν η επιστροφή χρημάτων έχει ολοκληρωθεί.

Τα έξοδα αποστολής και διαχείρισης δεν επιστρέφονται. Εάν η αρχική σας παραγγελία είχε δωρεάν αποστολή, εφαρμόζεται έκπτωση αποστολής στην επιστροφή σας: κάτω από 50$ είναι 13$, από 50$ έως 145$ είναι 15$, από 145$ έως 200$ είναι 18$, από 200$ έως 500$ είναι 23$, από 500$ έως 1.000$ είναι 35$ και πάνω από 1.000$ είναι 55$.

Όχι. Τα είδη εκκαθάρισης πωλούνται σε μειωμένη τιμή και δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων.

Ναι. Όλες οι λάμπες LED LiquidLEDs είναι σφραγισμένες υπό κενό και ανθεκτικές στο νερό, καθιστώντας τις κατάλληλες για εξωτερική χρήση. Ωστόσο, απαιτείται βάση λάμπας με βαθμολογία IP44 ή IP65 όταν χρησιμοποιούνται λάμπες σε εξωτερικούς χώρους.

Οι περισσότερες λάμπες LiquidLEDs 240V είναι ρυθμιζόμενες και λειτουργούν ομαλά με κορυφαίους ρυθμιστές LED τύπου trailing-edge. Παρακαλούμε ελέγξτε τη σελίδα του κάθε προϊόντος για να επιβεβαιώσετε αν μια συγκεκριμένη λάμπα είναι ρυθμιζόμενη. Πάντα συνδυάζετε μια ρυθμιζόμενη λάμπα με συμβατό διακόπτη ρύθμισης LED. Περιηγηθείτε στους συμβατούς ρυθμιστές.

Ναι, απολύτως. Μια ρυθμιζόμενη LED λάμπα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε φωτιστικό που δεν υποστηρίζει ρύθμιση χωρίς κίνδυνο ζημιάς. Απλώς θα λειτουργεί στη μέγιστη φωτεινότητα.

Ναι, τα LED προϊόντα μας έχουν δοκιμαστεί και πιστοποιηθεί για να πληρούν τις απαιτήσεις οικολογικού σχεδιασμού της ΕΕ 2019/2020 για το τρεμόπαιγμα. Περιηγηθείτε στη ειδική συλλογή LED χωρίς τρεμόπαιγμα.

Ο CRI (Δείκτης Απόδοσης Χρωμάτων) μετρά πόσο ακριβώς μια πηγή φωτός αποδίδει τα χρώματα σε σύγκριση με το φυσικό φως της ημέρας, σε κλίμακα από 0 έως 100. Ένας υψηλότερος CRI σημαίνει πιο ζωντανά, αληθινά χρώματα. Η σειρά μας με εξαιρετικά υψηλό CRI περιλαμβάνει λάμπες CRI 90+, CRI 95+ και CRI 97+. Περιηγηθείτε στη Σειρά Ultra-High CRI.

Όχι, οι λάμπες σας πιθανότατα λειτουργούν κανονικά. Αυτό είναι ένα κοινό χαρακτηριστικό των LED λαμπτήρων με ψηφιακούς ρυθμιστές φωτεινότητας. Απλώς ορίστε ένα ελάχιστο επίπεδο φωτεινότητας 35% ή λίγο υψηλότερο στις ρυθμίσεις της συσκευής στην εφαρμογή Pixie. Αυτό διασφαλίζει ότι η λάμπα λαμβάνει πάντα αρκετή ισχύ για να ανάψει.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία ή βίντεο του προβλήματος. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

Ναι. Χρησιμοποιούμε διάφορα ηλεκτρονικά και φυσικά μέτρα και συσκευές ασφαλείας για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Όλες οι συναλλαγές γίνονται με ασφάλεια.

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip και Klarna. Τα Afterpay, Zip και Klarna σας επιτρέπουν να διαιρέσετε την αγορά σας σε δόσεις.