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Notre priorité absolue est de vous offrir une expérience exceptionnelle. Notre équipe se consacre à vous aider depuis 2010 et nous sommes toujours prêts à vous aider de toutes les manières possibles.

Chez LiquidLEDs, nous croyons fermement à la satisfaction du client. Si l'un de nos clients n'est pas satisfait de son achat, il peut nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de sa commande pour organiser un retour et recevoir un remboursement du prix d'achat, hors frais de livraison. Nous sommes fiers de garantir la fiabilité de nos produits et de veiller à ce que nos clients soient satisfaits de leur expérience.

Nous expédions dans toute l'Australie depuis notre entrepôt de Sydney en utilisant des partenaires de messagerie fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

✈️ Options de livraison

Votre commande sera livrée via l'un des services suivants :

• Australia Post (Standard)
• Australia Post Express
• Direct Freight Express

Vous pouvez choisir votre méthode de livraison préférée lors du paiement. Les délais de livraison estimés et les frais d'expédition seront affichés en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande.

🎁 Offre de livraison gratuite

Profitez de la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à :

• 99 $ pour les zones métropolitaines
• 199 $ pour les zones régionales

Les frais de livraison commencent à partir de 8,25 $ pour les commandes en dessous de ces seuils et varient en fonction du poids de la commande et du code postal.

Les régions suivantes sont exclues de l'offre de livraison gratuite :

• Île Lord Howe (NSW 2898)
• Île Norfolk (NSW 2899)
• Île Christmas (WA 6798)
• Îles Cocos (Keeling) (WA 6799)
• Île Thursday & Détroit de Torres (QLD 4875)

🚚 Délais de livraison

Délais de transit estimés depuis notre entrepôt de Sydney :

• Zone métropolitaine de Sydney : 1 à 3 jours ouvrables
• Autres régions de NSW : 2 à 5 jours ouvrables
• Zones métropolitaines de Brisbane, Canberra, Melbourne, Adelaide : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres capitales et zones régionales : 2 à 7 jours ouvrables

⏱️ Expédition le jour même

Les commandes passées et payées avant 10 h AEST un jour ouvrable sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Sydney.

📦 Suivi & problèmes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié.

🚨 Perturbations d'expédition

Si votre suivi indique un retard ou un problème, veuillez nous contacter. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre 5 à 8 jours ouvrables.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la notification de livraison.

📍 Adresse de livraison incorrecte

Si une adresse incorrecte est fournie et qu'une tentative de livraison est effectuée, le colis nous sera retourné. Cela s'applique aux adresses non reconnues par la base de données nationale des adresses d'Australia Post. Ces tentatives sont néanmoins considérées comme des livraisons effectuées de notre côté.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous contacterons. Pour une nouvelle livraison, vous devrez payer les frais de port applicables à votre zone ainsi qu'un frais de 18 $ pour retour à l'expéditeur.

Si vous choisissez d'annuler la commande après le retour du colis, nous déduirons les frais d'expédition initiaux (même s'il s'agissait d'une livraison gratuite) ainsi que les frais de retour de votre remboursement.

🔄 Articles incorrects ou manquants

Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque quelque chose, nous le renverrons à nos frais en utilisant la méthode d'expédition originale. Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison.

📬 Des questions ?

Si vous avez besoin d'aide concernant votre livraison, veuillez visiter notre page Contactez-nous. Vous pouvez également consulter notre page FAQ pour des réponses rapides aux questions courantes.