Garantia Expressa

COM MAIS DE 15 ANOS NA INDÚSTRIA LED, RESPALDAMOS CADA PRODUTO QUE VENDAMOS.

Na Liquidleds, levamos a qualidade do produto a sério. Esta Garantia Expressa foi criada para lhe dar confiança em cada compra, apoiada pela Lei do Consumidor Australiana e pelo nosso compromisso em fazer as coisas bem.

Os Seus Direitos ao Abrigo da Lei do Consumidor Australiana

Os nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana. Tem direito a uma substituição ou reembolso em caso de falha grave. Também tem direito a que os produtos sejam reparados ou substituídos se não forem de qualidade aceitável, e a falha não constituir uma falha grave. Estes direitos aplicam-se independentemente de quaisquer termos de garantia indicados nesta página.

Sobre Esta Garantia Expressa

Esta Garantia Expressa é oferecida pela Liquidleds além dos seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana. Não substitui, limita ou reduz esses direitos de forma alguma.

O Que Está Coberto e Por Quanto Tempo

Liquidleds garante que os nossos produtos estarão livres de defeitos de materiais e fabrico, sob uso normal, durante o período de garantia indicado na página de cada produto no momento da compra.

Períodos indicativos de garantia na nossa gama:

• Lâmpadas LED: tipicamente 2 ou 3 anos, dependendo do produto
• Cordões de Festão: tipicamente 2 anos
• Acessórios: tipicamente 12 meses

O período de garantia do seu produto está sempre indicado na página do produto. Se não tiver a certeza do período de garantia de um produto que comprou, por favor contacte-nos e confirmaremos.

Esta Garantia Expressa não se aplica a produtos incandescentes. Os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana continuam a aplicar-se na mesma.

O Que Está Excluído

Esta Garantia Expressa não cobre falhas do produto causadas por:

1. Uso do produto em desacordo com as suas especificações, incluindo ligação a voltagem incorreta (por exemplo, usar uma lâmpada de 12V ou 24V em corrente de 240V).
2. Uso com dimmers, transformadores ou drivers incompatíveis que não sejam recomendados para o produto.
3. Sobretensões, falhas elétricas na instalação ou danos causados por raios.
4. Danos físicos deliberados ou acidentais, incluindo quedas, impactos ou esmagamento.
5. Modificação, reparação ou desmontagem do produto por qualquer pessoa que não seja a Liquidleds ou um representante autorizado.
6. Entrada de água, humidade ou líquidos em produtos não classificados para locais húmidos.
7. Fim natural da vida útil do produto ou dos seus componentes.
8. Desgaste cosmético, incluindo riscos superficiais, desbotamento ou descoloração que não afete a funcionalidade do produto.
9. Instalação incorreta, manutenção inadequada ou uso em ambiente fora das condições operacionais indicadas para o produto.

Os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana continuam a aplicar-se independentemente destas exclusões.

Como Fazer uma Reclamação de Garantia

Se acreditar que o seu produto está com defeito e dentro do período de garantia, por favor contacte-nos com o seguinte:

1. O seu número de encomenda ou outra prova de compra (como um recibo ou e-mail de confirmação de encomenda).
2. Um vídeo curto ou fotos do problema, mostrando o produto instalado e ligado, se possível, ou o sintoma caso o produto não ligue.
3. Uma breve descrição do que está a acontecer: o produto falhou completamente, está a piscar, a fazer zumbido, a escurecer de forma inconsistente ou outro problema?
4. O número de lote impresso na base metálica da lâmpada, ou a etiqueta no driver ou acessório (normalmente um código de quatro a seis dígitos), se aplicável.
5. Se o produto está a ser usado com um dimmer e, em caso afirmativo, a marca e modelo do dimmer.

O Que Acontece a Seguir

Assim que tivermos os detalhes, a nossa equipa irá analisar a sua reclamação e responder-lhe-á dentro de 1 a 2 dias úteis. Na maioria dos casos, podemos avaliar a reclamação a partir das fotos ou vídeo que fornecer, sem necessidade de devolver o produto.

Quando a reclamação for válida, a nosso critério, iremos reparar o produto ou enviar uma substituição. Cobriremos o custo do envio da substituição para si.

Em alguns casos, poderemos pedir que devolva o produto para inspeção antes de processar a reclamação, especialmente para falhas de driver ou acessórios que exijam exame físico. Quando pedirmos a devolução do produto para inspeção ao abrigo desta garantia, cobriremos o custo do envio de retorno, a menos que a inspeção revele que a falha está excluída conforme a secção "O Que Está Excluído" acima.

Detalhes da Empresa

Liquidleds Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
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