Perguntas Frequentes

Após fazer a sua encomenda, pode verificar o seu estado a qualquer momento iniciando sessão na sua conta em account.liquid-leds.com. Também receberá notificações por email quando a sua encomenda for despachada. Pode rastrear a sua encomenda usando a nossa página de rastreio.

Se a sua encomenda ainda não foi processada, podemos conseguir cancelá-la ou modificá-la. Por favor, contacte-nos imediatamente com o seu número de encomenda. Note que algumas encomendas são despachadas muito pouco tempo depois de serem feitas, pelo que nem sempre é possível fazer alterações a tempo.

Inicie sessão na sua conta em account.liquid-leds.com e vá a Histórico de Encomendas. Encontre a encomenda relevante e clique em Ver Detalhes para aceder e descarregar a sua fatura.

Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode contactar-nos dentro de 30 dias após receber a sua encomenda e solicitar um reembolso. Os artigos devem estar por usar, nas suas condições originais e embalagem original. Por favor, visite a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes.

Por favor, contacte-nos com o seu número de encomenda, uma foto ou vídeo do defeito e o número do lote impresso na base metálica da lâmpada. A nossa equipa irá analisar a sua reclamação e organizar uma substituição se o defeito for confirmado.

Encomendas feitas e pagas antes das 10h AEST em dias úteis são despachadas no mesmo dia a partir do nosso armazém em Sydney. Receberá um email com o seu número de rastreio assim que a sua encomenda for despachada.

Oferecemos envio standard gratuito para encomendas superiores a 99 $ em áreas metropolitanas e superiores a 199 $ em áreas regionais na Austrália, excluindo artigos volumosos. Os custos de envio são calculados com base no peso e código postal para encomendas abaixo destes valores.

Sim! Enviamos para a Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, UE e países europeus vizinhos, Canadá, EUA, Hong Kong, Singapura, Tailândia, Malásia, Índia, Emirados Árabes Unidos e Qatar via DHL. O envio internacional gratuito está disponível para encomendas superiores a 399 $. Os custos de envio e prazos de entrega são mostrados no checkout.

Sim, para a maioria dos produtos. Note que artigos volumosos como cordões de festão e postes de festão não podem ser entregues em caixas postais ou armários de encomendas devido ao seu tamanho e peso. É necessário um endereço físico para estes artigos.

Lamentamos, mas não oferecemos recolha ou click and collect neste momento. Todas as encomendas são despachadas do nosso armazém em Sydney.

Por favor, contacte-nos imediatamente com o seu número de encomenda e o endereço correto. Se a sua encomenda já foi despachada, as alterações de endereço dependem do transportador e podem implicar uma taxa. Note que a LiquidLEDs não se responsabiliza por encomendas enviadas para um endereço incorreto fornecido pelo cliente.

Para encomendas da UE, o IVA é cobrado no checkout através do esquema IOSS — sem custos surpresa na entrega. Para encomendas do Reino Unido abaixo de £135, o IVA é cobrado no checkout. Para encomendas dos EUA, podem aplicar-se direitos de importação, que são da responsabilidade do cliente. Para todos os outros destinos, podem aplicar-se direitos e impostos alfandegários locais. Por favor, verifique com a autoridade alfandegária local se tiver dúvidas.

Oferecemos devoluções até 30 dias após a entrega, mas não oferecemos trocas diretas. Os artigos devem estar por usar e na embalagem original. Para trocar um produto, por favor devolva o artigo original para reembolso ou crédito na loja e faça uma nova encomenda. Visite a nossa página de Política de Devoluções para detalhes completos.

Sim, o envio da devolução é por sua conta em devoluções por mudança de opinião. Sugerimos usar um serviço com rastreio, pois a LiquidLEDs não se responsabiliza por pacotes perdidos. Se o artigo estiver com defeito ou enviámos o produto errado, cobriremos o custo da devolução.

Assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém, a nossa equipa irá analisá-la no prazo de 7 dias úteis. Após aprovação, os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis. Receberá uma notificação por email quando o seu reembolso for processado.

As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis. Se a sua encomenda original teve direito a envio gratuito, será aplicada uma dedução de envio ao seu reembolso: abaixo de 50$ é 13$, de 50$ a 145$ é 15$, de 145$ a 200$ é 18$, de 200$ a 500$ é 23$, de 500$ a 1.000$ é 35$ e acima de 1.000$ é 55$.

Não. Os artigos em liquidação são vendidos a preço reduzido e não são elegíveis para reembolso.

Sim. Todas as lâmpadas LED LiquidLEDs são seladas a vácuo e resistentes à água, tornando-as adequadas para uso exterior. No entanto, é necessário um suporte de lâmpada com classificação IP44 ou IP65 ao usar lâmpadas no exterior.

A maioria das lâmpadas LiquidLEDs 240V são dimmáveis e funcionam suavemente com os principais dimmers LED de trailing-edge. Por favor, verifique a página do produto individual para confirmar se uma lâmpada específica é dimmável. Combine sempre uma lâmpada dimmável com um interruptor dimmer LED compatível. Explore os nossos dimmers compatíveis.

Sim, absolutamente. Uma lâmpada LED dimmável pode ser usada numa instalação não dimmável sem qualquer risco de dano. Funcionará simplesmente com brilho total.

Sim, os nossos produtos LED são testados e certificados para cumprir os requisitos de cintilação do ecodesign da UE 2019/2020. Explore a nossa coleção dedicada LED sem cintilação.

O CRI (Índice de Reprodução de Cor) mede a precisão com que uma fonte de luz reproduz as cores em comparação com a luz natural do dia, numa escala de 0 a 100. Um CRI mais elevado significa cores mais vibrantes e fiéis à realidade. A nossa gama ultra-alta de CRI inclui lâmpadas CRI 90+, CRI 95+ e CRI 97+. Explore a nossa Gama Ultra-Alta CRI.

Não, as suas lâmpadas provavelmente estão a funcionar perfeitamente. Esta é uma característica comum das lâmpadas LED com dimmers digitais. Basta definir um nível mínimo de brilho de 35% ou um pouco mais alto nas definições do dispositivo na aplicação Pixie. Isto garante que a lâmpada recebe sempre energia suficiente para ligar.

Por favor, contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega com o seu número de encomenda e uma foto ou vídeo do problema. Organizaremos uma substituição ou reembolso total sem custos para si.

Sim. Utilizamos várias medidas e dispositivos de segurança eletrónicos e físicos para proteger os seus dados pessoais e informações do cartão de crédito contra acessos não autorizados. Todas as transações são processadas de forma segura.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip e Klarna. Afterpay, Zip e Klarna permitem dividir a sua compra em prestações.