常见问题解答

下单后，您可以随时登录account.liquid-leds.com查看订单状态。订单发货时，您也会收到电子邮件通知。您可以通过我们的追踪页面跟踪包裹。

如果您的订单尚未发货，我们可能可以取消或修改。请立即通过联系我们，并提供订单号。请注意，有些订单下单后很快就会发货，因此可能无法及时更改。

登录您的账户，网址为account.liquid-leds.com，进入订单历史。找到相关订单，点击查看详情即可访问并下载发票。

如果您因任何原因对购买不满意，可在收到订单后30天内联系我们申请退款。商品必须未使用，保持原始状态和包装。详情请访问我们的退货政策页面。

请通过联系我们，提供您的订单号、故障的照片或视频，以及灯泡金属底座上印刷的批号。我们的团队将审核您的索赔，并在确认故障后安排更换。

在工作日澳大利亚东部标准时间上午10点前下单并付款的订单，当天从我们悉尼仓库发出。订单发货后，您将收到包含追踪号码的电子邮件。

我们为澳大利亚大都市区订单满99美元及区域订单满199美元提供免费标准运输，散装物品除外。低于这些金额的订单，运费根据重量和邮编计算。

是的！我们通过DHL向澳大利亚、新西兰、英国、欧盟及周边欧洲国家、加拿大、美国、香港、新加坡、泰国、马来西亚、印度、阿联酋和卡塔尔发货。订单满399美元可享受免费国际运输。运费和送达时间将在结账时显示。

大多数产品可以送货上门。请注意，因体积和重量限制，串灯和灯杆等大件商品无法送达邮政信箱或包裹柜，需提供实际街道地址。

很抱歉，目前我们不提供自提或到店取货服务。所有订单均从悉尼仓库发货。

请立即联系我们，提供订单号和正确地址。如果订单已发出，地址更改需视承运商情况且可能产生费用。请注意，LiquidLEDs不对客户提供错误地址导致的订单问题负责。

欧盟订单通过IOSS方案在结账时收取增值税，收货时无额外费用。英国订单低于135英镑时在结账时收取增值税。美国订单可能需支付进口关税，费用由客户承担。其他地区可能需缴纳当地海关关税和税费。如有疑问，请咨询当地海关。

我们提供自收货日起30天内退货服务，但不支持直接换货。商品必须未使用且保持原包装。若需换货，请先退回原商品获得退款或店铺积分，再重新下单。详情请访问我们的退货政策页面。

是的，因个人原因退货需自付运费。建议使用可追踪的快递服务，因为LiquidLEDs不对丢失包裹负责。如果商品有缺陷或发错货，我们将承担退货费用。

退货一旦到达仓库，我们的团队将在7个工作日内审核。审核通过后，退款将在5至10个工作日内退回原支付方式。退款处理完成后，您将收到邮件通知。

运费和手续费不予退还。如果您的原订单享受了免运费，退款时将扣除运费：低于50美元扣13美元，50至145美元扣15美元，145至200美元扣18美元，200至500美元扣23美元，500至1000美元扣35美元，超过1000美元扣55美元。

不可以。清仓商品价格已降低，且不支持退款。

是的。所有LiquidLEDs LED灯泡均为真空密封且防水，适合户外使用。但户外使用时需配备IP44或IP65等级的灯座。

大多数LiquidLEDs 240V灯泡可调光，并能与主流后沿LED调光器顺畅配合。请查看具体产品页面确认灯泡是否可调光。务必将可调光灯泡与兼容的LED调光开关配对。浏览我们的兼容调光器。

是的，绝对可以。可调光LED灯泡可以在不可调光灯具中使用，不会有损坏风险。它将以全亮度工作。

是的，我们的LED产品经过测试并认证符合欧盟2019/2020生态设计闪烁要求。浏览我们的专门无闪烁LED系列。

CRI（显色指数）衡量光源与自然日光相比呈现颜色的准确度，范围为0到100。CRI越高，颜色越鲜艳、逼真。我们的超高CRI系列包括CRI 90+、CRI 95+和CRI 97+灯泡。浏览我们的超高CRI系列。

不，您的灯泡很可能工作正常。这是带数字调光器的LED灯泡的常见特性。只需在Pixie应用的设备设置中将最低亮度设置为35%或稍高即可。这样确保灯泡始终获得足够的电力以点亮。

请在收货后48小时内联系我们，提供订单号及问题的照片或视频。我们将免费为您安排更换或全额退款。

是的。我们采用多种电子和物理安全措施及设备，保护您的个人数据和信用卡信息免受未经授权的访问。所有交易均安全处理。

我们接受Visa、Mastercard、American Express、银联、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay、Zip和Klarna。Afterpay、Zip和Klarna允许您将购买分期付款。