مع أكثر من 15 عامًا في صناعة LED، تجربتك هي أولويتنا القصوى. نحن هنا لمساعدتك.
في Liquidleds، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك.
تغطي هذه الصفحة المرتجعات بسبب تغيير الرأي. إذا وصل العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو إذا اشتريت العنصر الخطأ عن طريق الخطأ، يرجى عدم استخدام بوابة الحساب. تواصل مع فريقنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا وسنتولى الأمر نيابة عنك.
نافذة 30 يومًا لطلب الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من التسليم بسبب تغيير الرأي. تبدأ فترة الـ 30 يومًا عند قبولك لتسليم منتجات Liquidleds. إذا لم يتوفر إثبات التسليم، نفترض أن التسليم تم بعد ثلاثة أيام عمل من الإرسال.
لتكون مؤهلاً، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على account.liquid-leds.com وقدم طلب الإرجاع الخاص بك.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تفويض الإرجاع الخاص بك.
- قم بتضمين هذا الرقم على الجزء الخارجي من الطرد عند إرساله مرة أخرى.
- سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني تعليمات مفصلة للإرجاع وعنوان الإرجاع.
يرجى عدم إرسال العناصر بدون رقم تفويض الإرجاع الخاص بك.
30 يومًا لإرجاع العناصر الموافق عليها
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، لديك 30 يومًا من تاريخ الموافقة لإرسال البضائع إلينا. نوصي بحجز شحنة الإرجاع خلال بضعة أيام من استلام رقم تفويض الإرجاع الخاص بك، لإتاحة وقت كافٍ لوصول الطرد إلينا.
إذا لم يتم استلام المرتجوع الموافق عليه خلال 30 يومًا من تاريخ الموافقة:
- سيتم إصدار المرتجعات بسبب تغيير الرأي كرصيد في المتجر فقط. لن يتوفر استرداد نقدي.
- قد لا يتم قبول المرتجعات التي يتم استلامها بعد هذه الفترة بشكل كبير، وفي هذه الحالة قد يُطلب منك ترتيب استلام البضائع على نفقتك الخاصة.
هذه الفترات الزمنية لا تؤثر على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي للسلع المعيبة أو غير المطابقة. راجع حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي أدناه.
لا تبادلات مباشرة
لا نقدم حاليًا تبادلًا مباشرًا للعناصر. لتبديل منتج، يرجى إرجاع العنصر الأصلي لاسترداد أو رصيد متجر ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله.
تكاليف الشحن عند الإرجاع والخصومات
أنت مسؤول عن تكاليف الشحن عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي. نوصي بشدة باستخدام خدمة تتبع.
خصومات عروض الشحن المجاني: إذا لم تدفع رسوم الشحن عند الدفع (أي أن طلبك كان مؤهلاً للشحن المجاني أو الشحن السريع)، يتم تطبيق خصم تكلفة الشحن على الطلبات المُعادة كما يلي:
| قيمة الطلب | الخصم |
|---|---|
| الطلبات أقل من 50 دولارًا | $13 |
| الطلبات من 50 إلى 145 دولار | $15 |
| الطلبات من 145 إلى 200 دولار | $18 |
| الطلبات من 200 إلى 500 دولار | $23 |
| الطلبات من 500 إلى 1000 دولار | $35 |
| الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار | $55 |
سيتم خصم هذه المبالغ من استردادك بالإضافة إلى أي رسوم شحن أصلية، فقط إذا لم يتم دفع رسوم شحن.
معالجة الاستردادات ورصيد المتجر
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك بالموافقة أو الرفض. حيثما كان ذلك ممكنًا، يمكنك اختيار استلام قيمة الإرجاع كاسترداد لطريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر.
- الاستردادات: تُضاف الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- رصيد المتجر: يُضاف إلى حسابك ويصبح متاحًا للاستخدام فور الموافقة عليه. رصيد المتجر لا ينتهي صلاحيته.
لا تُحتسب رسوم الشحن الأصلية ضمن مبلغ الإرجاع. إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني وقمت بإرجاعه كليًا أو جزئيًا، سنخصم تكلفة الشحن الفعلية (وفقًا للجدول أعلاه) من استردادك أو رصيد المتجر.
عناصر التخفيضات
تُباع العناصر المخفضة بسعر مخفض ويجوز إرجاعها كرصيد متجر فقط، وليس لاسترداد نقدي، بشرط أن يكون العنصر غير مستخدم ومُعاد في عبوته الأصلية. تنطبق جميع شروط الإرجاع القياسية الأخرى.
إذا كان عنصر التخفيضات قد نفد وتم إيقافه عند تقييم طلب الإرجاع الخاص بك، فلن يتم قبول الإرجاع. نظرًا لأن هذه العناصر لم تعد متاحة لإعادة البيع، لا يمكننا إصدار رصيد متجر مقابلها. سيتم إعلامك برفض الطلب عبر البريد الإلكتروني.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي
- مصابيح LED، أضواء السلسلة، والمخفتات التي تم تركيبها أو استخدامها
- العناصر المتوقفة عن الإنتاج
- المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية
إذا كان أي من هذه العناصر معيبًا أو غير مناسب للغرض، تظل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية بغض النظر. يرجى التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا.
إرجاع إلى المرسل / عنوان غير صحيح
إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل (بما في ذلك العناوين غير المعترف بها في قاعدة بيانات البريد الأسترالي)، أو رفض التسليم، أو عدم الاستلام، سنقوم بـ:
- اطرح تكلفة الشحن الأصلية (حتى لو كانت مجانية) بالإضافة إلى رسوم إعادة الإرسال بقيمة 18 دولارًا.
- استرد فقط سعر المنتج مطروحًا منه تلك الرسوم.
إذا قمت بالإلغاء في تلك المرحلة، تنطبق نفس الخصومات.
ضمان المنتج
معظم تحمل منتجات Liquidleds ضمان الشركة المصنعة. يتم تحديد فترة الضمان المطبقة في صفحة كل منتج. إذا تعطل منتجك خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا.
حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي
تأتي بضائعنا مع ضمانات للمستهلك لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يحق لك استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في حالة حدوث عطل كبير، والتعويض عن أي خسارة أو ضرر معقول متوقع آخر. كما يحق لك إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن ذات جودة مقبولة ولم يكن العطل عطلًا كبيرًا. تنطبق هذه الحقوق بغض النظر عن أي أطر زمنية للإرجاع أو فترات الضمان المذكورة في سياساتنا.
لمزيد من المعلومات، قم بزيارة دليل ACCC على www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.