مع أكثر من 15 عامًا في صناعة الإضاءة LED، نحن نضمن كل منتج نبيعه.
في دولورا، نأخذ جودة المنتج على محمل الجد. تم تصميم هذه الضمانة السريعة لمنحك الثقة في كل عملية شراء، مدعومة بقانون المستهلك الأسترالي والتزامنا الخاص بضمان الجودة.
حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي
تأتي منتجاتنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يحق لك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه في حالة حدوث عطل كبير. كما يحق لك إصلاح المنتجات أو استبدالها إذا لم تكن ذات جودة مقبولة، ولم يكن العطل عطلًا كبيرًا. تنطبق هذه الحقوق بغض النظر عن أي شروط ضمان مذكورة في هذه الصفحة.
حول هذه الضمانة السريعة
تقدم دولورا هذه الضمانة السريعة بالإضافة إلى حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. ولا تحل محل هذه الحقوق أو تحد منها أو تقللها بأي شكل من الأشكال.
ما الذي يشمله الضمان ولفترة كم
تضمن دولورا أن منتجاتنا خالية من العيوب في المواد والتصنيع، تحت الاستخدام العادي، طوال فترة الضمان الموضحة في صفحة كل منتج عند الشراء.
فترات الضمان النموذجية عبر مجموعتنا:
- مصابيح LED: عادةً من 2 إلى 3 سنوات، حسب المنتج
- سلاسل الفستون: عادةً سنتان
- الإكسسوارات: عادةً 12 شهرًا
دائمًا ما تُعرض فترة الضمان لمنتجك في صفحة المنتج. إذا لم تكن متأكدًا من فترة الضمان لمنتج اشتريته، يرجى الاتصال بنا وسنؤكد لك ذلك.
لا تنطبق هذه الضمانة السريعة على المنتجات المتوهجة. تظل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية بغض النظر.
ما هو مستثنى
لا تغطي هذه الضمانة السريعة الأعطال الناتجة عن:
- استخدام المنتج بما يخالف مواصفاته، بما في ذلك التوصيل بجهد غير صحيح (على سبيل المثال، استخدام مصباح 12 فولت أو 24 فولت على مصدر طاقة 240 فولت).
- الاستخدام مع مخفتات، محولات، أو محركات غير متوافقة غير موصى به للمنتج.
- ارتفاعات التيار، الأعطال الكهربائية في التركيب، أو أضرار البرق.
- الأضرار المادية المتعمدة أو العرضية، بما في ذلك السقوط، الصدمات، أو السحق.
- تعديل، إصلاح، أو تفكيك المنتج من قبل أي شخص غير دولورا أو ممثل معتمد.
- تسرب الماء أو الرطوبة أو السوائل للمنتجات غير المصنفة للاستخدام في الأماكن الرطبة.
- النهاية الطبيعية لعمر الخدمة للمنتج أو مكوناته.
- التآكل التجميلي، بما في ذلك الخدوش السطحية، التلاشي، أو تغير اللون الذي لا يؤثر على وظيفة المنتج.
- التركيب غير الصحيح، الصيانة غير السليمة، أو الاستخدام في بيئة خارج ظروف التشغيل المعلنة للمنتج.
تظل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية بغض النظر عن هذه الاستثناءات.
كيفية تقديم طلب ضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عطل ويقع ضمن فترة الضمان، يرجى الاتصال بنا مع تقديم ما يلي:
- رقم طلبك أو دليل شراء آخر (مثل إيصال أو بريد تأكيد الطلب).
- فيديو قصير أو صور للمشكلة، تظهر المنتج مركبًا ومشغلاً إن أمكن، أو العَرَض إذا لم يعمل المنتج.
- وصف موجز لما يحدث: هل تعطل المنتج تمامًا، هل يومض، يصدر صوت طنين، يخف فجأة، أو شيء آخر؟
- رقم الدفعة المطبوع على قاعدة المصباح المعدنية، أو الملصق على المحرك أو التركيب (عادة رمز من أربعة إلى ستة أرقام)، إذا كان ذلك ممكنًا.
- ما إذا كان المنتج مستخدمًا مع مخفت، وإذا كان كذلك، اسم العلامة التجارية وطراز المخفت.
ماذا يحدث بعد ذلك
بمجرد حصولنا على التفاصيل، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال يوم إلى يومي عمل. في معظم الحالات، يمكننا تقييم الطلب من الصور أو الفيديو الذي تقدمه، دون الحاجة لإرجاع المنتج.
عندما يكون الطلب صالحًا، سنقوم حسب تقديرنا إما بإصلاح المنتج أو إرسال بديل. سنتحمل تكلفة شحن البديل إليك.
في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج للفحص قبل معالجة الطلب، خاصةً في حالات الأعطال المتعلقة بالمحرك أو التركيب التي تتطلب فحصًا فعليًا. إذا طلبنا منك إعادة المنتج للفحص بموجب هذا الضمان، سنتحمل تكلفة الشحن للعودة ما لم يُظهر الفحص أن العطل مشمول ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه.
تفاصيل الشركة
Dulora Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
اتصل بنا