الأسئلة الشائعة

بعد تقديم طلبك، يمكنك التحقق من حالته في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على account.liquid-leds.com. ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. يمكنك تتبع طردك باستخدام صفحة التتبع الخاصة بنا.

إذا لم يتم تنفيذ طلبك بعد، قد نتمكن من إلغائه أو تعديله. يرجى الاتصال بنا فورًا مع رقم طلبك. يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات تُشحن بسرعة بعد تقديمها، لذلك قد لا يكون من الممكن دائمًا إجراء تغييرات في الوقت المناسب.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على account.liquid-leds.com واذهب إلى سجل الطلبات. ابحث عن الطلب المعني وانقر على عرض التفاصيل للوصول إلى فاتورتك وتحميلها.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك وطلب استرداد الأموال. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية والتغليف الأصلي. يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك، وصورة أو فيديو للعيب، ورقم الدفعة المطبوع على القاعدة المعدنية للمصباح. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وترتيب استبدال إذا تم تأكيد العيب.

يتم شحن الطلبات التي تم تقديمها ودفعها قبل الساعة 10 صباحًا بتوقيت أستراليا الشرقية في يوم عمل من مستودعنا في سيدني في نفس اليوم. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع بمجرد شحن طلبك.

نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا للمناطق الحضرية وأكثر من 199 دولارًا للمناطق الإقليمية في أستراليا، باستثناء العناصر الضخمة. يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على الوزن والرمز البريدي للطلبات التي تقل عن هذه الحدود.

نعم! نقوم بالشحن إلى أستراليا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، الاتحاد الأوروبي والدول الأوروبية المحيطة، كندا، الولايات المتحدة، هونغ كونغ، سنغافورة، تايلاند، ماليزيا، الهند، الإمارات العربية المتحدة وقطر عبر DHL. الشحن الدولي المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 399 دولارًا. يتم عرض تكاليف الشحن وأوقات التسليم عند الدفع.

نعم، لمعظم المنتجات. يرجى ملاحظة أن العناصر الضخمة مثل سلاسل الفستون وأعمدة الفستون لا يمكن توصيلها إلى صناديق البريد أو خزائن الطرود بسبب حجمها ووزنها. يتطلب وجود عنوان شارع فعلي لهذه العناصر.

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة الاستلام أو الطلب والاستلام في الوقت الحالي. يتم شحن جميع الطلبات من مستودعنا في سيدني.

يرجى الاتصال بنا فورًا مع رقم طلبك والعنوان الصحيح. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فإن تغييرات العنوان تعتمد على الناقل وقد تترتب عليها رسوم. يرجى ملاحظة أن LiquidLEDs غير مسؤولة عن الطلبات المرسلة إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل.

بالنسبة للطلبات في الاتحاد الأوروبي، يتم جمع ضريبة القيمة المضافة عند الدفع عبر نظام IOSS — لا توجد رسوم مفاجئة عند التسليم. بالنسبة للطلبات في المملكة المتحدة التي تقل عن 135 جنيهًا إسترلينيًا، يتم جمع ضريبة القيمة المضافة عند الدفع. بالنسبة للطلبات في الولايات المتحدة، قد تنطبق رسوم الاستيراد وتكون مسؤولية العميل. بالنسبة لجميع الوجهات الأخرى، قد تنطبق رسوم وضرائب الجمارك المحلية. يرجى التحقق مع سلطة الجمارك المحلية إذا لم تكن متأكدًا.

نقدم إرجاعًا خلال 30 يومًا من التسليم، لكننا لا نقدم تبادلات مباشرة. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. لاستبدال منتج، يرجى إرجاع العنصر الأصلي لاسترداد الأموال أو رصيد المتجر وتقديم طلب جديد. يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.

نعم، شحن الإرجاع على نفقتك في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي. ننصح باستخدام خدمة تتبع حيث لن تتحمل LiquidLEDs مسؤولية الطرود المفقودة. إذا كان المنتج معيبًا أو أرسلنا المنتج الخطأ، سنتحمل تكلفة الإرجاع.

بمجرد استلام الإرجاع في مستودعنا، سيقوم فريقنا بمراجعته خلال 7 أيام عمل. بمجرد الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند معالجة استردادك.

رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد. إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد: أقل من 50 دولارًا هو 13 دولارًا، من 50 إلى 145 دولارًا هو 15 دولارًا، من 145 إلى 200 دولار هو 18 دولارًا، من 200 إلى 500 دولار هو 23 دولارًا، من 500 إلى 1000 دولار هو 35 دولارًا، وأكثر من 1000 دولار هو 55 دولارًا.

لا. تُباع العناصر المخفضة بسعر مخفض ولا يحق لها استرداد الأموال.

نعم. جميع مصابيح LED من LiquidLEDs محكمة التفريغ ومقاومة للماء، مما يجعلها مناسبة للاستخدام الخارجي. ومع ذلك، يلزم وجود حامل مصباح بتصنيف IP44 أو IP65 عند استخدام المصابيح في الخارج.

معظم مصابيح LiquidLEDs 240 فولت قابلة للتعتيم وتعمل بسلاسة مع مخفتات LED الرائدة ذات الحافة الخلفية. يرجى التحقق من صفحة المنتج الفردية لتأكيد ما إذا كان المصباح معينًا قابلاً للتعتيم. دائمًا قم بإقران مصباح قابل للتعتيم مع مفتاح مخفت LED متوافق. تصفح المخفتات المتوافقة.

نعم، بالتأكيد. يمكن استخدام مصباح LED قابل للتعتيم في تركيبة إضاءة غير قابلة للتعتيم دون أي خطر تلف. سيعمل ببساطة بأقصى سطوع.

نعم، تم اختبار منتجات LED لدينا وشهادتها لتلبية متطلبات تصميم البيئة للاتحاد الأوروبي 2019/2020 الخاصة بالوميض. تصفح مجموعتنا المخصصة LED خالية من الوميض.

مؤشر تجسيد اللون (CRI) يقيس مدى دقة مصدر الضوء في عرض الألوان مقارنة بضوء النهار الطبيعي، على مقياس من 0 إلى 100. كلما زاد CRI، كانت الألوان أكثر حيوية وواقعية. تشمل مجموعتنا فائقة الارتفاع CRI 90+، CRI 95+، و CRI 97+. تصفح مجموعة CRI فائقة الارتفاع.

لا، من المرجح أن مصابيحك تعمل بشكل مثالي. هذه خاصية شائعة لمصابيح LED مع مخفتات رقمية. ببساطة قم بضبط مستوى السطوع الأدنى إلى 35% أو أعلى قليلاً في إعدادات الجهاز في تطبيق Pixie. هذا يضمن أن المصباح يتلقى دائمًا طاقة كافية للتشغيل.

يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصورة أو فيديو للمشكلة. سنرتب استبدالًا أو استردادًا كاملاً دون أي تكلفة عليك.

نعم. نستخدم تدابير وأجهزة أمان إلكترونية ومادية مختلفة لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان من الوصول غير المصرح به. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان.

نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، Union Pay، باي بال، Apple Pay، Google Pay، Shop Pay، Afterpay، Zip و Klarna. تتيح Afterpay و Zip و Klarna تقسيم مشترياتك إلى أقساط.