30denní lhůta začíná dnem, kdy přijmete dodávku svých produktů LiquidLEDs.
Pokud neexistuje žádný doklad o doručení, předpokládáme, že doručení proběhlo tři pracovní dny po odeslání.
Položky musí být nepoužité, v původním stavu a obalu a vráceny do 30 dnů od data doručení, aby bylo možné je vrátit.

Jak zahájit vrácení

Přihlaste se ke svému účtu na account.liquid-leds.com a odešlete žádost o vrácení.
Obdržíte e-mail s vaším číslem autorizace vrácení.
Uveďte toto číslo na vnější straně balíku při jeho odeslání zpět.
Zašleme vám e-mailem podrobné pokyny k vrácení a adresu pro vrácení.
Prosím, nezasílejte položky zpět bez čísla autorizace vrácení.

Náklady na zpětné zaslání a odečty

Vrácení hrazené zákazníkem: Za zpětné poštovné odpovídáte vy, pokud položka není vadná nebo jsme neodeslali nesprávný produkt. Důrazně doporučujeme použít sledovanou službu.

Odečty u akcí s bezplatným poštovným: Pokud jste při objednávce neplatili za poštovné (např. vaše objednávka splnila podmínky pro bezplatné nebo expresní poštovné), platí u vrácených objednávek následující odečty za poštovné:

Objednávky pod 50 $: 13 $
Objednávky 50–145 $: 15 $
Objednávky 145–200 $: 18 $
Objednávky 200–500 $: 23 $
Objednávky 500–1 000 $: 35 $
Objednávky nad 1 000 $: 55 $

Tyto odečty budou odečteny z vaší refundace kromě původního poštovného, pouze pokud nebylo poštovné zaplaceno.

Zpracování refundací a kreditu v obchodě

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám jeho schválení nebo zamítnutí. Můžete si vybrat, zda chcete hodnotu vrácení obdržet jako refundaci na původní platební metodu nebo jako kredit v obchodě.

Refundace: Schválené refundace jsou připsány na vaši původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.
Kredit v obchodě: Kredit v obchodě je připsán na váš účet a je k dispozici k okamžitému použití po schválení.

Původní poštovné není zahrnuto do částky vrácení, pokud vrácení není způsobeno naší chybou (např. vadná nebo nesprávná položka).

Pokud byla vaše původní objednávka způsobilá pro bezplatné poštovné a vrátíte ji celou nebo její část, odečteme skutečné náklady na poštovné (dle výše uvedené tabulky) z vaší refundace nebo kreditu v obchodě.

Vadné nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte vadnou položku nebo jsme vám poslali nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Přiložte jasné fotografie problému a číslo objednávky. Zařídíme výměnu nebo plnou refundaci bez nákladů pro vás.

Změna názoru

Položky můžete vrátit do 30 dnů z důvodu změny názoru, pokud splňují výše uvedené podmínky nepoužití/původního obalu. Vrácení z důvodu změny názoru není způsobilé pro bezplatné zpětné poštovné.

Výprodejové položky

Výprodejové položky jsou prodávány za sníženou cenu a nejsou způsobilé k vrácení, refundaci ani výměně.

Položky, které nelze vrátit

LED žárovky, řetězová světla a stmívače, které byly instalovány nebo použity
Výprodejové, výprodejové nebo ukončené položky
Produkty, které nejsou v původním obalu

Vráceno odesílateli / Nesprávná adresa

Pokud je balík vrácen nám kvůli nesprávné nebo neúplné adrese (včetně adres neuznávaných databází Australia Post), odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí, provedeme:

Odečteme původní náklady na poštovné (i když bylo zdarma) plus poplatek 18 $ za vrácení odesílateli.
Vrátíme pouze cenu produktu po odečtení těchto poplatků.

Pokud v této fázi zrušíte objednávku, platí stejné odečty.

Žádné přímé výměny

Neposkytujeme přímé výměny položek. Pro výměnu produktu prosím vraťte původní položku pro refundaci nebo kredit v obchodě a vytvořte novou objednávku.

Práva spotřebitele a záruky

Pro více informací o vašich právech podle australského zákona o ochraně spotřebitele – včetně záruk na opravu, výměnu nebo refundaci – navštivte prosím průvodce ACCC na:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund