CU PESTE 15 ANI ÎN INDUSTRIA LED, EXPERIENȚA DUMNEAVOASTRĂ ESTE PRIORITATEA NOASTRĂ PRINCIPALĂ. SUNTEM AICI SĂ VĂ AJUTĂM.
La Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră la Liquidleds. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, suntem aici să vă ajutăm.
Această pagină acoperă returnările din motive personale. Dacă articolul dumneavoastră a sosit defect, deteriorat sau incorect, sau dacă ați cumpărat din greșeală un articol greșit, vă rugăm să nu folosiți portalul contului. Contactați direct echipa noastră prin pagina noastră Contactați-ne și vom rezolva noi situația.
Perioadă de 30 de zile pentru a solicita o returnare
Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrare pentru schimbare de opinie. Perioada de 30 de zile începe când acceptați livrarea Produse Liquidleds. Dacă nu există dovadă de livrare, presupunem că livrarea a avut loc la trei zile lucrătoare după expediere.
Pentru a fi eligibile, articolele trebuie să fie neutilizate, în condiția lor originală și în ambalajul original.
Cum să inițiați o returnare
- Conectați-vă la contul dumneavoastră la account.liquid-leds.com și trimiteți cererea de returnare.
- Veți primi un e-mail care conține Numărul dumneavoastră de Autorizare pentru Returnare.
- Includeți acest număr pe exteriorul coletului când îl trimiteți înapoi.
- Vă vom trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate pentru returnare și adresa de returnare.
Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi fără Numărul dumneavoastră de Autorizare pentru Returnare.
30 de zile pentru returnarea articolelor aprobate
Odată ce cererea de returnare a fost aprobată, aveți 30 de zile de la data aprobării pentru a ne trimite bunurile înapoi. Vă recomandăm să programați expedierea returnării în câteva zile de la primirea Numărului de Autorizare pentru Returnare, pentru a permite suficient timp coletului să ajungă la noi.
Dacă returnarea aprobată nu este primită în termen de 30 de zile de la aprobare:
- Returnările din motive personale vor fi emise doar sub formă de credit în magazin. Rambursarea în numerar nu va fi disponibilă.
- Returnările primite semnificativ în afara acestei ferestre pot să nu fie acceptate deloc, caz în care vi se poate cere să aranjați colectarea bunurilor pe cheltuiala dumneavoastră.
Aceste termene nu afectează drepturile dvs. conform Legii Consumatorului din Australia pentru bunuri defecte sau neconforme. Consultați Drepturile dvs. conform Legii Consumatorului din Australia de mai jos.
Fără schimburi directe
În prezent nu oferim schimburi directe de articole. Pentru a schimba un produs, vă rugăm să returnați articolul original pentru rambursare sau credit în magazin și să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit.
Costuri și deduceri pentru transportul returului
Sunteți responsabil pentru costul expedierii returului în cazul returnărilor din motive personale. Recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu cu urmărire.
Deduceri pentru promoția de transport gratuit: Dacă nu ați plătit pentru transport la finalizarea comenzii (adică comanda dvs. a fost eligibilă pentru transport gratuit sau transport expres), se aplică o deducere pentru costul transportului la comenzile returnate, după cum urmează:
| Valoarea comenzii | Deducere |
|---|---|
| Comenzi sub 50 $ | $13 |
| Comenzi între 50 $ și 145 $ | $15 |
| Comenzi între 145 $ și 200 $ | $18 |
| Comenzi între 200 $ și 500 $ | $23 |
| Comenzi între 500 $ și 1.000 $ | $35 |
| Comenzi peste 1.000 $ | $55 |
Aceste deduceri vor fi scăzute din rambursarea dvs., pe lângă orice taxă originală de expediere, doar dacă nu a fost plătită nicio taxă de transport.
Procesarea rambursărilor și a creditului în magazin
Odată ce primim și inspectăm returul dvs., vă vom notifica dacă a fost aprobat sau respins. Dacă este eligibil, puteți alege să primiți valoarea returului fie ca rambursare pe metoda dvs. originală de plată, fie ca credit în magazin.
- Rambursări: Rambursările aprobate sunt creditate metodei dvs. originale de plată în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.
- Credit în magazin: Acordat contului dvs. și disponibil pentru utilizare imediat după aprobare. Creditul în magazin nu expiră.
Taxele originale de expediere sunt excluse din suma returnată. Dacă comanda dvs. inițială a fost eligibilă pentru transport gratuit și returnați total sau parțial comanda, vom deduce costul real al transportului (conform tabelului de mai sus) din rambursarea sau creditul în magazin.
Articole la lichidare
Articolele la lichidare sunt vândute la un preț redus și pot fi returnate doar pentru credit în magazin, nu pentru rambursare în numerar, cu condiția ca articolul să fie neutilizat și returnat în ambalajul original. Se aplică toate celelalte condiții standard de returnare.
Dacă un articol la lichidare este epuizat și întrerupt în momentul evaluării cererii de returnare, returnarea nu va fi acceptată. Deoarece aceste articole nu mai sunt disponibile pentru revânzare, nu putem emite credit în magazin pentru ele. Veți fi notificat prin e-mail despre respingere.
Articole care nu pot fi returnate pentru schimbare de opinie
- Becuri LED, lumini de șirag și variatoare care au fost instalate sau utilizate
- Articole întrerupte
- Produse care nu sunt în ambalajul original
Dacă oricare dintre aceste articole este defect sau necorespunzător scopului, drepturile dumneavoastră conform Legii Australiene pentru Consumatori continuă să se aplice indiferent. Vă rugăm să contactați echipa noastră prin pagina Contactați-ne.
Returnat expeditorului / adresă incorectă
Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete (inclusiv adrese nerecunoscute în baza de date Australia Post), refuzului livrării sau nepreluării, vom:
- Se scade costul original de expediere (chiar dacă a fost gratuit) plus o taxă de 18$ pentru returnarea către expeditor.
- Se rambursează doar prețul produsului minus aceste taxe.
Dacă anulați în acel moment, se aplică aceleași deduceri.
Garanția produsului
Majoritatea Produsele Liquidleds beneficiază de garanție din partea producătorului. Perioada de garanție aplicabilă este specificată pe pagina fiecărui produs. Dacă produsul dumneavoastră se defectează în perioada de garanție, vă rugăm să contactați echipa noastră prin pagina Contactați-ne.
Drepturile dumneavoastră conform Legii Australiene pentru Consumatori
Produsele noastre beneficiază de garanții pentru consumatori care nu pot fi excluse conform Legii Australiene pentru Consumatori. Aveți dreptul la rambursare sau înlocuire în cazul unui defect major și la despăgubiri pentru orice altă pierdere sau daună previzibilă rezonabil. De asemenea, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea produselor dacă acestea nu sunt de calitate acceptabilă și defectul nu constituie un defect major. Aceste drepturi se aplică indiferent de orice termene de returnare sau perioade de garanție menționate în politicile noastre.
Pentru mai multe informații, vizitați ghidul ACCC la www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.