Perioada de 30 de zile începe când acceptați livrarea produselor LiquidLEDs.
Dacă nu există dovadă de livrare, presupunem că livrarea a avut loc la trei zile lucrătoare după expediere.
Produsele trebuie să fie neutilizate, în condiția și ambalajul original și returnate în termen de 30 de zile de la data livrării pentru a fi eligibile pentru retur.

Cum să inițiați un retur

Conectați-vă la contul dumneavoastră la account.liquid-leds.com și trimiteți cererea de retur.
Veți primi un e-mail care conține Numărul de Autorizare pentru Retur.
Includeți acest număr pe exteriorul coletului când îl trimiteți înapoi.
Vă vom trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate pentru retur și adresa de retur.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără Numărul de Autorizare pentru Retur.

Costurile de expediere pentru retur și deduceri

Retururi plătite de client: Sunteți responsabil pentru costul expedierii returului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am trimis produsul greșit. Recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu cu urmărire.

Deduceri pentru promoțiile cu transport gratuit: Dacă nu ați plătit pentru transport la finalizarea comenzii (de exemplu, comanda dumneavoastră a beneficiat de Transport Gratuit sau Transport Express), se aplică o deducere pentru costul transportului la comenzile returnate, după cum urmează:

Comenzi sub 50 $: 13 $
Comenzi între 50 $ și 145 $: 15 $
Comenzi între 145 $ și 200 $: 18 $
Comenzi între 200 $ și 500 $: 23 $
Comenzi între 500 $ și 1.000 $: 35 $
Comenzi peste 1.000 $: 55 $

Aceste deduceri vor fi scăzute din rambursarea dumneavoastră în plus față de orice taxă originală de transport, doar dacă nu a fost plătită nicio taxă de transport.

Procesarea rambursărilor și creditului în magazin

Odată ce primim și inspectăm returul, vă vom notifica dacă a fost aprobat sau respins. Puteți alege să primiți valoarea returului fie ca rambursare pe metoda de plată originală, fie ca credit în magazin.

Rambursări: Rambursările aprobate sunt creditate pe metoda de plată originală în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Credit în magazin: Creditul în magazin este emis în contul dumneavoastră și este disponibil pentru utilizare imediat după aprobare.

Taxele originale de transport sunt excluse din suma returului, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, un produs defect sau incorect).

Dacă comanda dumneavoastră inițială a fost eligibilă pentru transport gratuit și returnați total sau parțial comanda, vom deduce costul real al transportului (conform tabelului de mai sus) din rambursare sau creditul în magazin.

Produse defecte sau incorecte

Dacă primiți un produs defect sau am trimis produsul greșit, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare. Includeți fotografii clare ale problemei și numărul comenzii. Vom aranja un înlocuitor sau rambursare completă fără costuri pentru dumneavoastră.

Schimbare de opinie

Puteți returna produsele în termen de 30 de zile din motive de schimbare a opiniei, cu condiția să îndeplinească criteriile de neutilizare/ambalaj original menționate mai sus. Retururile din motive de schimbare a opiniei nu beneficiază de transport gratuit pentru retur.

Produse la lichidare

Produsele la lichidare sunt vândute la preț redus și nu sunt eligibile pentru retururi, rambursări sau schimburi.

Produse care nu pot fi returnate

Becuri LED, lumini de șir și variatoare care au fost instalate sau utilizate
Produse la vânzare, lichidare sau întrerupte
Produse care nu sunt în ambalajul lor original

Returnate expeditorului / adresă incorectă

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete (inclusiv adrese nerecunoscute de baza de date Australia Post), refuz de livrare sau nepreluare, vom:

Deduce costul original al transportului (chiar dacă a fost gratuit) plus o taxă de 18 $ pentru returnare expeditor.
Rambursa doar prețul produsului minus aceste taxe.

Dacă anulați comanda în acest moment, se aplică aceleași deduceri.

Fără schimburi directe

Nu oferim schimburi directe de produse. Pentru a schimba un produs, vă rugăm să returnați produsul original pentru rambursare sau credit în magazin și să plasați o comandă nouă.

Drepturile consumatorului și garanții

Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră conform Legii Consumatorului din Australia — inclusiv garanții pentru reparare, înlocuire sau rambursare — vă rugăm să vizitați ghidul ACCC la:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund