الموناد | قطرة واحدة (أبيض مطفي)

هل تحتاج إلى مساعدة؟ نحن هنا من أجلك.


فريقنا الودود متاح لمساعدتك في أي أسئلة أو استفسارات.

📞 اتصل بنا: +612 8880 9033

💬 واتساب: +61416061078

📧 راسلنا عبر البريد الإلكتروني: أرسل لنا رسالة

❓ المساعدة: زر مركز المساعدة الخاص بنا

🕒 ساعات الدعم: الاثنين – الجمعة، من 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت أستراليا الشرقية الصيفي

تسوق بثقة

رضاك هو كل شيء بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا من استلامه لاسترداد سعر الشراء (باستثناء التوصيل).

نحن ندعم عملائنا منذ عام 2010 ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.

اطلع على سياسة الإرجاع الكاملة لدينا ›

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء أستراليا من مستودعنا في سيدني باستخدام شركاء توصيل موثوقين لضمان توصيل سريع وآمن.

✈️ خيارات الشحن

سيتم توصيل طلبك عبر إحدى الخدمات التالية:

• أستراليا بوست (الشحن العادي)
• أستراليا بوست السريع
• دايركت فريت إكسبريس

يمكنك اختيار طريقة الشحن المفضلة لديك عند إتمام الطلب. سيتم عرض أوقات التوصيل المقدرة وتكاليف الشحن بناءً على موقعك وحجم الطلب.

🎁 عرض الشحن المجاني

استمتع بـ الشحن العادي المجاني على الطلبات التي تزيد عن:

• 99 دولارًا للمناطق الحضرية
• 199 دولارًا للمناطق الإقليمية

تبدأ تكاليف الشحن من 8.25 دولارًا للطلبات التي تقل عن هذه الحدود وتختلف بناءً على وزن الطلب والرمز البريدي.

المناطق التالية مستثناة من عرض الشحن المجاني:

• جزيرة لورد هاو (NSW 2898)
• جزيرة نورفولك (NSW 2899)
• جزيرة الكريسماس (WA 6798)
• جزر كوكوس (كيلينغ) (WA 6799)
• جزيرة الخميس ومضيق توريس (QLD 4875)

🚚 أوقات التوصيل

أوقات النقل المقدرة من مستودعنا في سيدني:

• سيدني مترو: من 1 إلى 3 أيام عمل
• مناطق أخرى في نيو ساوث ويلز: من 2 إلى 5 أيام عمل
• مترو بريسبان، كانبيرا، ملبورن، أديلايد: من 2 إلى 5 أيام عمل
• المناطق الإقليمية والعواصم الأخرى: من 2 إلى 7 أيام عمل

⏱️ الشحن في نفس اليوم

الطلبات التي تُقدم وتُدفع قبل الساعة 10 صباحًا بتوقيت أستراليا الشرقية الرسمي في يوم عمل يتم شحنها في نفس اليوم من مستودعنا في سيدني.

📦 التتبع ومشاكل التوصيل

جميع الطلبات تُشحن مع إمكانية التتبع. ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد الخاص بك.

🚨 اضطرابات الشحن

إذا أظهر التتبع تأخيرًا أو مشكلة، يرجى الاتصال بنا. سنبدأ تحقيقًا مع شركة التوصيل. قد تستغرق هذه العملية من 5 إلى 8 أيام عمل.

إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى إعلامنا خلال 7 أيام من إشعار التسليم.

📍 عنوان التوصيل غير الصحيح

إذا تم تقديم عنوان غير صحيح وتمت محاولة التوصيل، فسيتم إعادة الطرد إلينا. ينطبق هذا على العناوين غير المعترف بها في قاعدة بيانات العناوين الوطنية لأستراليا بوست. تعتبر هذه المحاولات توصيلات مُنفذة من جانبنا.

بمجرد استلامنا للمرتجع، سنتواصل معك. لإعادة التوصيل، ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن المطبقة لمنطقتك بالإضافة إلى رسوم إعادة الإرسال بقيمة 18 دولارًا.

إذا اخترت إلغاء الطلب بعد إعادة الطرد، سنخصم تكلفة الشحن الأصلية (حتى لو كانت شحنًا مجانيًا في الأصل) ورسوم الإعادة من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

🔄 العناصر غير الصحيحة أو المفقودة

إذا استلمت عنصرًا غير صحيح أو إذا كان هناك شيء مفقود، سنعيد شحنه على نفقتنا باستخدام طريقة الشحن الأصلية. يرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من استلام التسليم.

📬 أسئلة؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص توصيلك، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا. يمكنك أيضًا زيارة صفحة الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة.