Často kladené otázky

Po zadání objednávky můžete kdykoli zkontrolovat její stav přihlášením do svého účtu na account.liquid-leds.com. Také obdržíte e-mailová upozornění, když bude objednávka odeslána. Svou zásilku můžete sledovat na naší stránce pro sledování.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, můžeme ji možná zrušit nebo upravit. Prosím, kontaktujte nás ihned s číslem objednávky. Upozorňujeme, že některé objednávky jsou odesílány velmi brzy po zadání, takže nemusí být vždy možné změny provést včas.

Přihlaste se ke svému účtu na account.liquid-leds.com a přejděte do Historie objednávek. Najděte příslušnou objednávku a klikněte na Zobrazit podrobnosti pro přístup a stažení faktury.

Pokud nejste s nákupem z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete nás kontaktovat do 30 dnů od obdržení objednávky a požádat o vrácení peněz. Položky musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním balení. Kompletní podrobnosti najdete na naší stránce s pravidly vrácení.

Prosím, kontaktujte nás s číslem vaší objednávky, fotografií nebo videem závady a číslem šarže vytištěným na kovovém podstavci žárovky. Náš tým vaši reklamaci posoudí a v případě potvrzení závady zajistí výměnu.

Objednávky provedené a zaplacené před 10:00 AEST v pracovní den jsou odeslány tentýž den z našeho skladu v Sydney. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování.

Nabízíme bezplatné standardní doručení u objednávek nad 99 $ do metropolitních oblastí a nad 199 $ do regionálních oblastí po celé Austrálii, s výjimkou objemných položek. Náklady na dopravu se počítají podle hmotnosti a PSČ u objednávek pod těmito limity.

Ano! Zasíláme do Austrálie, Nového Zélandu, Velké Británie, EU a okolních evropských zemí, Kanady, USA, Hongkongu, Singapuru, Thajska, Malajsie, Indie, SAE a Kataru přes DHL. Bezplatné mezinárodní doručení je k dispozici u objednávek nad 399 $. Náklady na dopravu a doby doručení jsou zobrazeny při pokladně.

Ano, u většiny produktů. Upozorňujeme, že objemné položky, jako jsou řetězy s žárovkami a tyče pro řetězy, nelze doručit na poštovní schránky nebo do balíkových automatů kvůli jejich velikosti a hmotnosti. Pro tyto položky je vyžadována fyzická adresa.

Omlouváme se, ale momentálně nenabízíme osobní vyzvednutí ani službu click and collect. Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Sydney.

Prosím, kontaktujte nás ihned s číslem objednávky a správnou adresou. Pokud byla objednávka již odeslána, změny adresy závisí na dopravci a mohou být zpoplatněny. Upozorňujeme, že LiquidLEDs nenese odpovědnost za objednávky zaslané na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem.

U objednávek z EU je DPH vybíráno při platbě přes systém IOSS — žádné překvapivé poplatky při doručení. U objednávek z Velké Británie pod 135 £ je DPH vybíráno při platbě. U objednávek z USA mohou platit dovozní cla, která hradí zákazník. U všech ostatních destinací mohou platit místní celní poplatky a daně. Pokud si nejste jisti, obraťte se na místní celní úřad.

Nabízíme vrácení zboží do 30 dnů od doručení, ale nenabízíme přímou výměnu. Položky musí být nepoužité a v původním obalu. Pro výměnu produktu prosím vraťte původní zboží k refundaci nebo na kredit do obchodu a objednejte si nový produkt. Kompletní podmínky najdete na naší stránce s pravidly vrácení.

Ano, náklady na zpětné zaslání hradíte vy v případě vrácení z důvodu změny názoru. Doporučujeme použít sledovanou službu, protože LiquidLEDs nenese odpovědnost za ztracené zásilky. Pokud je položka vadná nebo jsme poslali špatný produkt, náklady na vrácení uhradíme my.

Jakmile bude váš návrat přijat v našem skladu, náš tým jej zkontroluje do 7 pracovních dnů. Po schválení jsou refundace zpracovány na původní platební metodu během 5 až 10 pracovních dnů. O zpracování refundace budete informováni e-mailem.

Poplatky za dopravu a manipulaci nejsou vratné. Pokud vaše původní objednávka splňovala podmínky pro bezplatné doručení, na vrácení se uplatní odečtení za dopravu: pod 50 $ je to 13 $, od 50 do 145 $ je to 15 $, od 145 do 200 $ je to 18 $, od 200 do 500 $ je to 23 $, od 500 do 1 000 $ je to 35 $ a nad 1 000 $ je to 55 $.

Ne. Výprodejové položky jsou prodávány za sníženou cenu a nejsou způsobilé k vrácení peněz.

Ano. Všechny LED žárovky LiquidLEDs jsou vakuově utěsněné a voděodolné, což je činí vhodnými pro venkovní použití. Nicméně při použití žárovek venku je vyžadován držák lampy s hodnocením IP44 nebo IP65.

Většina žárovek LiquidLEDs 240V je stmívatelná a hladce funguje s předními stmívači LED s trailing-edge technologií. Prosím, zkontrolujte stránku konkrétního produktu, zda je žárovka stmívatelná. Vždy párujte stmívatelnou žárovku s kompatibilním LED stmívačem. Prohlédněte si naše kompatibilní stmívače.

Ano, rozhodně. Stmívatelná LED žárovka může být použita v nestmívatelném svítidle bez rizika poškození. Bude jednoduše svítit na plný jas.

Ano, naše LED produkty jsou testovány a certifikovány, aby splňovaly požadavky EU 2019/2020 na ekodesign bez blikání. Prohlédněte si naši speciální kolekci LED žárovek bez blikání.

CRI (Index podání barev) měří, jak přesně světelný zdroj zobrazuje barvy ve srovnání s přirozeným denním světlem na škále od 0 do 100. Vyšší CRI znamená živější, věrnější barvy. Naše řada s ultra vysokým CRI zahrnuje žárovky CRI 90+, CRI 95+ a CRI 97+. Prohlédněte si naši řadu Ultra-High CRI.

Ne, vaše žárovky pravděpodobně fungují správně. Toto je běžná vlastnost LED žárovek s digitálními stmívači. Jednoduše nastavte minimální úroveň jasu na 35 % nebo o něco více v nastavení zařízení v aplikaci Pixie. To zajistí, že žárovka vždy dostane dostatek energie k zapnutí.

Prosím, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografií nebo videem problému. Zařídíme výměnu nebo plnou náhradu bez nákladů pro vás.

Ano. Používáme různé elektronické a fyzické bezpečnostní opatření a zařízení k ochraně vašich osobních údajů a informací o kreditní kartě před neoprávněným přístupem. Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně.

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip a Klarna. Afterpay, Zip a Klarna vám umožňují rozdělit nákup na splátky.