MED OVER 15 ÅRS ERFARING I LED-BRANCHEN ER DIN OPLEVELSE VORES HØJESTE PRIORITET. VI ER HER FOR AT HJÆLPE.
Hos LiquidLEDs er din tilfredshed vores prioritet. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.
30-dages returret
- 30-dages perioden starter, når du modtager dine LiquidLEDs produkter.
- Hvis der ikke foreligger bevis for levering, antager vi, at leveringen fandt sted tre hverdage efter afsendelse.
- Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og emballage og returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen for at være berettiget til returnering.
Sådan starter du en returnering
- Log ind på din konto på account.liquid-leds.com og indsend din returforespørgsel.
- Du vil modtage en e-mail med dit Returneringsautorisationnummer.
- Medtag dette nummer udenpå din pakke, når du sender den tilbage.
- Vi sender dig en e-mail med detaljerede returvejledninger og returadressen.
- Send venligst ikke varer tilbage uden dit Returneringsautorisationnummer.
Omkostninger ved returfragt og fradrag
Returnering betalt af kunden: Du er ansvarlig for returporto, medmindre varen er defekt eller vi har sendt det forkerte produkt. Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar service.
Fradrag ved gratis fragt-tilbud: Hvis du ikke betalte for fragt ved kassen (dvs. din ordre kvalificerede til gratis fragt eller ekspresfragt), gælder følgende fradrag for fragtomkostninger ved returnerede ordrer:
- Ordrer under 50 $: 13 $
- Ordrer 50–145 $: 15 $
- Ordrer 145–200 $: 18 $
- Ordrer 200–500 $: 23 $
- Ordrer 500–1.000 $: 35 $
- Ordrer over 1.000 $: 55 $
Disse fradrag trækkes fra din refusion ud over eventuelle oprindelige fragtgebyrer, kun hvis der ikke blev betalt fragt.
Behandling af refusioner og butikskredit
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning. Du kan vælge at modtage værdien af din returnering som enten en refusion til din oprindelige betalingsmetode eller som butikskredit.
- Refusioner: Godkendte refusioner krediteres din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
- Butikskredit: Butikskredit udstedes til din konto og kan bruges straks efter godkendelse.
Oprindelige fragtomkostninger er ikke inkluderet i returbeløbet, medmindre returneringen skyldes vores fejl (dvs. en defekt eller forkert vare).
Hvis din oprindelige ordre var berettiget til gratis fragt, og du returnerer hele eller dele af den, vil vi trække de faktiske fragtomkostninger (som angivet i tabellen ovenfor) fra din refusion eller butikskredit.
Defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en defekt vare eller vi har sendt det forkerte produkt, bedes du kontakte os via vores Kontakt os-side inden for 48 timer efter levering. Vedlæg klare billeder af problemet og dit ordrenummer. Vi vil arrangere en erstatning eller fuld refusion uden omkostninger for dig.
Ændring af mening
Du kan returnere varer inden for 30 dage af årsager relateret til ændring af mening, forudsat at de opfylder kriterierne for ubrugte/original emballage ovenfor. Returneringer ved ændring af mening berettiger ikke til gratis returfragt.
Udsalgsvarer
Udsalgsvarer sælges til nedsat pris og er ikke berettiget til returnering, refusion eller ombytning.
Ikke-returnerbare varer
- LED-pærer, lyskæder og dæmpere, der er installeret eller brugt
- Udsalgs-, udsalgs- eller udgåede varer
- Produkter, der ikke er i deres originale emballage
Returneret til afsender / Forkert adresse
Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse (inklusive adresser, der ikke genkendes af Australia Posts database), nægtet levering eller manglende afhentning, vil vi:
- Trække de oprindelige fragtomkostninger (selv hvis de var gratis) plus et retur-til-afsender-gebyr på 18 $.
- Refundere kun produktprisen minus disse gebyrer.
Hvis du annullerer på dette tidspunkt, gælder de samme fradrag.
Ingen direkte ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger af varer. For at bytte et produkt bedes du returnere din oprindelige vare for en refusion eller butikskredit og afgive en ny ordre.
Forbrugerrettigheder og garantier
For mere information om dine rettigheder under australsk forbrugerlovgivning – herunder garantier for reparation, udskiftning eller refusion – besøg venligst ACCC’s vejledning på:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund