Garantie Expresse

Chez Liquidleds, nous prenons la qualité des produits très au sérieux. Cette Garantie Expresse est conçue pour vous donner confiance à chaque achat, soutenue par la Loi australienne sur la consommation et notre propre engagement à bien faire les choses.

Vos droits selon la Loi australienne sur la consommation

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas de qualité acceptable, et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Ces droits s’appliquent indépendamment de toute condition de garantie indiquée sur cette page.

À propos de cette Garantie Expresse

Cette Garantie Expresse est offerte par Liquidleds en complément de vos droits selon la Loi australienne sur la consommation. Elle ne remplace, ne limite ni ne réduit ces droits d’aucune manière.

Ce qui est couvert et pour combien de temps

Liquidleds garantit que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions d’utilisation normales, pendant la période de garantie indiquée sur la page de chaque produit au moment de l’achat.

Périodes de garantie indicatives pour notre gamme :

Ampoules LED : généralement 2 ou 3 ans, selon le produit
Guirlandes festonnées : généralement 2 ans
Accessoires : généralement 12 mois

La période de garantie de votre produit est toujours affichée sur la page produit. Si vous ne connaissez pas la durée de garantie d’un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter et nous vous confirmerons.

Cette Garantie Expresse ne s’applique pas aux produits à incandescence. Vos droits selon la Loi australienne sur la consommation restent applicables dans tous les cas.

Ce qui est exclu

Cette Garantie Expresse ne couvre pas les défaillances de produit causées par :

L’utilisation du produit contraire à ses spécifications, y compris la connexion à une tension incorrecte (par exemple, utiliser une ampoule 12V ou 24V sur une alimentation secteur 240V).
L’utilisation avec des variateurs, transformateurs ou drivers incompatibles non recommandés pour le produit.
Les surtensions, défauts électriques dans l’installation ou dommages causés par la foudre.
Les dommages physiques volontaires ou accidentels, y compris chutes, impacts ou écrasements.
La modification, réparation ou démontage du produit par toute personne autre que Liquidleds ou un représentant autorisé.
La pénétration d’eau, d’humidité ou de liquide pour les produits non conçus pour des emplacements humides.
La fin naturelle de la durée de vie du produit ou de ses composants.
L’usure esthétique, y compris rayures superficielles, décoloration ou altération de la couleur qui n’affecte pas le fonctionnement du produit.
Une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou une utilisation dans un environnement en dehors des conditions d’utilisation indiquées pour le produit.

Vos droits selon la Loi australienne sur la consommation restent applicables malgré ces exclusions.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu’il est encore sous garantie, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou autre preuve d’achat (comme un reçu ou un e-mail de confirmation de commande).
Une courte vidéo ou des photos du problème, montrant le produit installé et allumé si possible, ou le symptôme si le produit ne s’allume pas.
Une brève description du problème : le produit est-il complètement défaillant, clignote-t-il, bourdonne-t-il, s’assombrit-il de manière irrégulière, ou autre ?
Le numéro de lot imprimé sur la base métallique de l’ampoule, ou l’étiquette sur le driver ou le luminaire (généralement un code à quatre à six chiffres), si applicable.
Si le produit est utilisé avec un variateur, indiquez la marque et le modèle du variateur.

Que se passe-t-il ensuite

Une fois que nous aurons ces informations, notre équipe examinera votre réclamation et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, nous pouvons évaluer la réclamation à partir des photos ou de la vidéo que vous fournissez, sans nécessiter le retour du produit.

Si la réclamation est valide, nous réparerons le produit ou enverrons un remplacement à notre discrétion. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du remplacement jusqu’à vous.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit pour inspection avant de traiter la réclamation, notamment pour les défaillances de driver ou de luminaire nécessitant un examen physique. Si nous vous demandons de retourner un produit pour inspection dans le cadre de cette garantie, nous prendrons en charge les frais de retour sauf si l’inspection révèle que la défaillance est exclue selon la section « Ce qui est exclu » ci-dessus.

Coordonnées de l’entreprise

Liquidleds Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
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