AVEC PLUS DE 15 ANS D'EXPÉRIENCE DANS L'INDUSTRIE DES LED, VOTRE EXPÉRIENCE EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE. NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.
Chez LiquidLEDs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Cette page concerne les retours pour changement d'avis. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, ou si vous avez acheté le mauvais article par erreur, veuillez ne pas utiliser le portail de compte. Contactez directement notre équipe via notre page Contactez-nous et nous nous occuperons de cela pour vous.
Délai de 30 jours pour demander un retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour un changement d'avis. La période de 30 jours commence lorsque vous acceptez la livraison de vos produits LiquidLEDs. En l'absence de preuve de livraison, nous supposons que la livraison a eu lieu trois jours ouvrables après l'expédition.
Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour
- Connectez-vous à votre compte sur account.liquid-leds.com et soumettez votre demande de retour.
- Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro d'autorisation de retour.
- Incluez ce numéro sur l'extérieur de votre colis lorsque vous le renvoyez.
- Nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées pour le retour ainsi que l'adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans votre numéro d'autorisation de retour.
30 jours pour retourner les articles approuvés
Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 30 jours à partir de la date d'approbation pour nous renvoyer les marchandises. Nous vous recommandons de réserver votre envoi de retour dans les quelques jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour, afin de laisser suffisamment de temps au colis pour nous parvenir.
Si votre retour approuvé n'est pas reçu dans les 30 jours suivant l'approbation :
- Les retours pour changement d'avis seront crédités uniquement sous forme de crédit en magasin. Un remboursement en espèces ne sera pas disponible.
- Les retours reçus bien au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptés du tout, auquel cas il pourra vous être demandé d'organiser la collecte des marchandises à vos frais.
Ces délais n'affectent pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation pour les biens défectueux ou non conformes. Voir Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation ci-dessous.
Pas d'échanges directs
Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs d'articles. Pour échanger un produit, veuillez retourner votre article initial pour un remboursement ou un crédit en magasin et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Frais d'expédition de retour et déductions
Vous êtes responsable des frais de retour pour les retours pour changement d'avis. Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec suivi.
Déductions pour promotion de livraison gratuite : Si vous n'avez pas payé les frais d'expédition lors du passage en caisse (c'est-à-dire que votre commande bénéficiait de la livraison gratuite ou express), une déduction pour frais d'expédition s'applique aux commandes retournées comme suit :
| Valeur de la commande | Déduction |
|---|---|
| Commandes inférieures à 50 $ | $13 |
| Commandes de 50 $ à 145 $ | $15 |
| Commandes de 145 $ à 200 $ | $18 |
| Commandes de 200 $ à 500 $ | $23 |
| Commandes de 500 $ à 1 000 $ | $35 |
| Commandes de plus de 1 000 $ | $55 |
Ces déductions seront soustraites de votre remboursement en plus de tout frais d'expédition initial, uniquement si aucun frais d'expédition n'a été payé.
Traitement des remboursements et crédits en magasin
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. Le cas échéant, vous pouvez choisir de recevoir la valeur de votre retour sous forme de remboursement sur votre mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin.
- Remboursements : Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Crédit en magasin : Crédité sur votre compte et disponible immédiatement après approbation. Le crédit en magasin n'expire pas.
Les frais d'expédition initiaux sont exclus du montant du retour. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite et que vous retournez tout ou partie de celle-ci, nous déduirons le coût réel de l'expédition (selon le tableau ci-dessus) de votre remboursement ou crédit en magasin.
Articles en liquidation
Les articles en liquidation sont vendus à prix réduit et peuvent être retournés uniquement pour un crédit en magasin, non remboursables en espèces, à condition que l'article soit inutilisé et retourné dans son emballage d'origine. Toutes les autres conditions de retour standard s'appliquent.
Si un article en liquidation est en rupture de stock et discontinué au moment de l'évaluation de votre demande de retour, votre retour ne sera pas accepté. Comme ces articles ne sont plus disponibles à la revente, nous ne pouvons pas émettre de crédit en magasin à leur égard. Vous serez informé du refus par e-mail.
Articles non retournables pour changement d'avis
- Ampoules LED, guirlandes lumineuses et variateurs qui ont été installés ou utilisés
- Articles discontinués
- Produits hors de leur emballage d'origine
Si l'un de ces articles est défectueux ou ne convient pas à l'usage prévu, vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation continuent de s'appliquer. Veuillez contacter notre équipe via la page Contactez-nous.
Retour à l'expéditeur / Adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète (y compris les adresses non reconnues par la base de données d'Australia Post), d'un refus de livraison ou d'un défaut de collecte, nous :
- Déduisez les frais d'expédition initiaux (même s'ils étaient gratuits) ainsi que des frais de 18 $ pour le retour à l'expéditeur.
- Remboursez uniquement le prix du produit moins ces frais.
Si vous annulez à ce stade, les mêmes déductions s'appliquent.
Garantie produit
La plupart des produits LiquidLEDs bénéficient d'une garantie constructeur. La durée de garantie applicable est précisée sur la page de chaque produit. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe via la page Contactez-nous.
Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation
Nos produits bénéficient de garanties légales qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remboursement ou un remplacement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur. Ces droits s'appliquent indépendamment des délais de retour ou des périodes de garantie indiqués dans nos politiques.
Pour plus d'informations, consultez le guide de l'ACCC à www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.