AVEC PLUS DE 15 ANS D'EXPÉRIENCE DANS L'INDUSTRIE DES LED, VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE. NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.
Chez LiquidLEDs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Fenêtre de retour de 30 jours
- La période de 30 jours commence lorsque vous acceptez la livraison de vos produits LiquidLEDs.
- S’il n’existe aucune preuve de livraison, nous supposons que la livraison a eu lieu trois jours ouvrables après l’expédition.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine, et retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison pour être éligibles à un retour.
Comment initier un retour
- Connectez-vous à votre compte sur account.liquid-leds.com et soumettez votre demande de retour.
- Vous recevrez un e-mail contenant votre Numéro d’Autorisation de Retour.
- Incluez ce numéro à l’extérieur de votre colis lorsque vous le renvoyez.
- Nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées pour le retour ainsi que l’adresse de retour.
- Veuillez ne pas renvoyer les articles sans votre Numéro d’Autorisation de Retour.
Frais d’expédition de retour et déductions
Retours payés par le client : Vous êtes responsable des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais produit. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi.
Déductions pour promotions avec livraison gratuite : Si vous n’avez pas payé les frais de livraison lors du paiement (c’est-à-dire que votre commande bénéficiait de la Livraison Gratuite ou de la Livraison Express), une déduction des frais de livraison s’applique aux commandes retournées comme suit :
- Commandes inférieures à 50 $ : 13 $
- Commandes de 50 $ à 145 $ : 15 $
- Commandes de 145 $ à 200 $ : 18 $
- Commandes de 200 $ à 500 $ : 23 $
- Commandes de 500 $ à 1 000 $ : 35 $
- Commandes supérieures à 1 000 $ : 55 $
Ces déductions seront soustraites de votre remboursement en plus de tout frais d’expédition initial, uniquement si aucun frais de livraison n’a été payé.
Traitement des remboursements et crédits en magasin
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. Vous pouvez choisir de recevoir la valeur de votre retour soit sous forme de remboursement sur votre mode de paiement initial, soit sous forme de crédit en magasin.
- Remboursements : Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Crédit en magasin : Le crédit en magasin est attribué à votre compte et est disponible immédiatement après approbation.
Les frais d’expédition initiaux sont exclus du montant du retour sauf si le retour est dû à notre erreur (c’est-à-dire un article défectueux ou incorrect).
Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite et que vous retournez tout ou partie de celle-ci, nous déduirons le coût réel de la livraison (selon le tableau ci-dessus) de votre remboursement ou crédit en magasin.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Changement d’avis
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours pour motif de changement d’avis, à condition qu’ils respectent les critères d’état inutilisé/emballage d’origine mentionnés ci-dessus. Les retours pour changement d’avis ne bénéficient pas de la livraison gratuite pour le retour.
Articles en liquidation
Les articles en liquidation sont vendus à prix réduit et ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges.
Articles non retournables
- Ampoules LED, guirlandes lumineuses et variateurs qui ont été installés ou utilisés
- Articles en promotion, liquidation ou discontinués
- Produits ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine
Retour à l’expéditeur / Adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète (y compris les adresses non reconnues par la base de données d’Australia Post), d’un refus de livraison ou d’un défaut de collecte, nous :
- Déduirons les frais d’expédition initiaux (même s’ils étaient gratuits) ainsi qu’un frais de 18 $ pour retour à l’expéditeur.
- Rembourserons uniquement le prix du produit moins ces frais.
Si vous annulez à ce moment-là, les mêmes déductions s’appliquent.
Pas d’échanges directs
Nous n’offrons pas d’échanges directs d’articles. Pour échanger un produit, veuillez retourner votre article original pour un remboursement ou un crédit en magasin et passer une nouvelle commande.
Droits des consommateurs et garanties
Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation — y compris les garanties de réparation, remplacement ou remboursement — veuillez consulter le guide de l’ACCC à l’adresse suivante :
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund