FAQ

Après avoir passé votre commande, vous pouvez vérifier son statut à tout moment en vous connectant à votre compte sur account.liquid-leds.com. Vous recevrez également des notifications par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre colis via notre page de suivi.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons peut-être l’annuler ou la modifier. Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande. Notez que certaines commandes sont expédiées très rapidement après leur passage, il n’est donc pas toujours possible de faire des modifications à temps.

Connectez-vous à votre compte sur account.liquid-leds.com et allez dans Historique des commandes. Trouvez la commande concernée et cliquez sur Voir les détails pour accéder et télécharger votre facture.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et demander un remboursement. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour tous les détails.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une photo ou une vidéo du défaut, ainsi que le numéro de lot imprimé sur la base métallique de l’ampoule. Notre équipe examinera votre réclamation et organisera un remplacement si le défaut est confirmé.

Les commandes passées et payées avant 10h AEST un jour ouvrable sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Sydney. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 99 $ dans les zones métropolitaines et de plus de 199 $ dans les zones régionales en Australie, à l’exception des articles volumineux. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du code postal pour les commandes en dessous de ces seuils.

Oui ! Nous expédions en Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, UE et pays européens voisins, Canada, États-Unis, Hong Kong, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Inde, Émirats arabes unis et Qatar via DHL. La livraison internationale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 399 $. Les frais de livraison et les délais sont indiqués lors du paiement.

Oui, pour la plupart des produits. Veuillez noter que les articles volumineux tels que les guirlandes festonnées et les mâts festonnés ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales ou casiers à colis en raison de leur taille et poids. Une adresse physique est requise pour ces articles.

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de retrait ou de click and collect pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Sydney.

Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, les modifications d'adresse dépendent du transporteur et peuvent entraîner des frais. Veuillez noter que LiquidLEDs n'est pas responsable des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Pour les commandes de l'UE, la TVA est collectée à la caisse via le régime IOSS — pas de frais surprises à la livraison. Pour les commandes au Royaume-Uni inférieures à 135 £, la TVA est collectée à la caisse. Pour les commandes aux États-Unis, des droits d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Pour toutes les autres destinations, des droits de douane et taxes locaux peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier auprès de votre autorité douanière locale si vous avez un doute.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, mais nous n'offrons pas d'échanges directs. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour échanger un produit, veuillez retourner votre article original pour un remboursement ou un crédit en magasin et passer une nouvelle commande. Consultez notre page Politique de retour pour tous les détails.

Oui, les frais de retour sont à votre charge pour les retours pour changement d'avis. Nous vous suggérons d'utiliser un service avec suivi car LiquidLEDs ne sera pas tenu responsable des colis manquants. Si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour.

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, notre équipe l'examinera sous 7 jours ouvrables. Une fois approuvé, les remboursements sont traités sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre remboursement aura été effectué.

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, une déduction pour les frais de port s'applique à votre remboursement : moins de 50 $ est 13 $, de 50 $ à 145 $ est 15 $, de 145 $ à 200 $ est 18 $, de 200 $ à 500 $ est 23 $, de 500 $ à 1 000 $ est 35 $, et au-delà de 1 000 $ est 55 $.

Non. Les articles en liquidation sont vendus à prix réduit et ne sont pas éligibles à un remboursement.

Oui. Toutes les ampoules LED LiquidLEDs sont scellées sous vide et résistantes à l'eau, ce qui les rend adaptées à une utilisation en extérieur. Cependant, un porte-lampe avec une classification IP44 ou IP65 est nécessaire pour utiliser les ampoules en extérieur.

La plupart des ampoules LiquidLEDs 240V sont dimmables et fonctionnent parfaitement avec les variateurs LED à coupure de phase descendante les plus courants. Veuillez vérifier la page produit individuelle pour confirmer si une ampoule spécifique est dimmable. Associez toujours une ampoule dimmable à un variateur LED compatible. Parcourez nos variateurs compatibles.

Oui, absolument. Une ampoule LED dimmable peut être utilisée dans un luminaire non dimmable sans risque de dommage. Elle fonctionnera simplement à pleine luminosité.

Oui, nos produits LED sont testés et certifiés conformes aux exigences européennes 2019/2020 en matière de scintillement éco-conçu. Parcourez notre collection LED sans scintillement.

Le CRI (Indice de Rendu des Couleurs) mesure la précision avec laquelle une source lumineuse restitue les couleurs par rapport à la lumière naturelle du jour, sur une échelle de 0 à 100. Un CRI plus élevé signifie des couleurs plus vives et fidèles à la réalité. Notre gamme ultra-haut CRI comprend des ampoules CRI 90+, CRI 95+ et CRI 97+. Parcourez notre gamme Ultra-Haut CRI.

Non, vos ampoules fonctionnent très probablement parfaitement. C'est une caractéristique courante des ampoules LED avec variateurs numériques. Il suffit de régler un niveau de luminosité minimum de 35 % ou un peu plus dans les paramètres de l'appareil de l'application Pixie. Cela garantit que l'ampoule reçoit toujours suffisamment de puissance pour s'allumer.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Oui. Nous utilisons diverses mesures et dispositifs de sécurité électroniques et physiques pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre tout accès non autorisé. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip et Klarna. Afterpay, Zip et Klarna vous permettent de diviser votre achat en plusieurs versements.