CON OLTRE 15 ANNI NELL'INDUSTRIA LED, LA TUA ESPERIENZA È LA NOSTRA MASSIMA PRIORITÀ. SIAMO QUI PER AIUTARTI.
Da LiquidLEDs, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
Questa pagina riguarda i resi per cambio di idea. Se il tuo articolo è arrivato difettoso, danneggiato o errato, o se hai acquistato per errore l'articolo sbagliato, ti preghiamo di non usare il portale account. Contatta direttamente il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci e ci occuperemo noi della situazione.
Finestra di 30 Giorni per Richiedere un Reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per cambio di idea. Il periodo di 30 giorni inizia quando accetti la consegna dei tuoi prodotti LiquidLEDs. Se non è disponibile una prova di consegna, presumiamo che la consegna sia avvenuta tre giorni lavorativi dopo la spedizione.
Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.
Come Iniziare un Reso
- Accedi al tuo account su account.liquid-leds.com e invia la tua richiesta di reso.
- Riceverai un'email contenente il tuo Numero di Autorizzazione al Reso.
- Includi questo numero all'esterno del pacco quando lo rimandi indietro.
- Ti invieremo via email istruzioni dettagliate per il reso e l'indirizzo di restituzione.
Per favore, non inviare articoli senza il tuo Numero di Autorizzazione al Reso.
30 Giorni per Restituire gli Articoli Approvati
Una volta approvata la tua richiesta di reso, hai 30 giorni dalla data di approvazione per restituirci la merce. Ti consigliamo di prenotare la spedizione del reso entro pochi giorni dal ricevimento del tuo Numero di Autorizzazione al Reso, per lasciare abbastanza tempo al pacco per raggiungerci.
Se il tuo reso approvato non viene ricevuto entro 30 giorni dall'approvazione:
- I resi per cambio di idea saranno emessi solo come credito in negozio. Non sarà disponibile un rimborso in contanti.
- I resi ricevuti significativamente oltre questo termine potrebbero non essere accettati, nel qual caso potrebbe esserti richiesto di organizzare il ritiro della merce a tue spese.
Questi tempi non influenzano i tuoi diritti ai sensi della Legge australiana sui consumatori per beni difettosi o non conformi. Vedi I tuoi diritti ai sensi della Legge australiana sui consumatori qui sotto.
Nessuno scambio diretto
Attualmente non offriamo scambi diretti di articoli. Per sostituire un prodotto, restituisci l'articolo originale per un rimborso o credito in negozio e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Costi di spedizione per il reso e detrazioni
Se il reso è per cambio idea, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciato.
Detrazioni per promozioni con spedizione gratuita: Se non hai pagato la spedizione al momento del checkout (cioè il tuo ordine ha avuto diritto alla spedizione gratuita o spedizione espressa), si applica una detrazione per i costi di spedizione sugli ordini restituiti come segue:
| Valore dell'ordine | Detrazione |
|---|---|
| Ordini sotto $50 | $13 |
| Ordini da $50 a $145 | $15 |
| Ordini da $145 a $200 | $18 |
| Ordini da $200 a $500 | $23 |
| Ordini da $500 a $1.000 | $35 |
| Ordini oltre $1.000 | $55 |
Queste detrazioni saranno sottratte dal rimborso oltre a qualsiasi costo di spedizione originale, solo se non è stata pagata alcuna spesa di spedizione.
Elaborazione di rimborsi e credito in negozio
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo della sua approvazione o rifiuto. Se idoneo, potrai scegliere di ricevere il valore del reso come rimborso sul metodo di pagamento originale o come credito in negozio.
- Rimborsi: I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
- Credito in negozio: Accreditato sul tuo account e disponibile per l'uso immediato dopo l'approvazione. Il credito in negozio non scade.
Le spese di spedizione originali sono escluse dall'importo del reso. Se il tuo ordine originale aveva diritto alla spedizione gratuita e restituisci tutto o parte di esso, detrarrremo il costo effettivo di spedizione (come da tabella sopra) dal rimborso o dal credito in negozio.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo sono venduti a prezzo ridotto e possono essere restituiti solo per un credito in negozio, non per un rimborso in contanti, a condizione che l'articolo sia inutilizzato e restituito nella confezione originale. Si applicano tutte le altre condizioni standard di reso.
Se un articolo in saldo è esaurito e fuori produzione al momento della valutazione della tua richiesta di reso, il reso non sarà accettato. Poiché questi articoli non sono più disponibili per la rivendita, non possiamo emettere un credito in negozio per essi. Verrai informato del rifiuto via email.
Articoli che non possono essere restituiti per cambio di idea
- Lampadine LED, luci a stringa e dimmer che sono stati installati o usati
- Articoli fuori produzione
- Prodotti non nella loro confezione originale
Se uno di questi articoli è difettoso o non idoneo allo scopo, i tuoi diritti ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori continuano ad applicarsi comunque. Contatta il nostro team tramite la pagina Contattaci.
Restituito al mittente / Indirizzo errato
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto (inclusi indirizzi non riconosciuti dal database di Australia Post), rifiuto della consegna o mancato ritiro, faremo quanto segue:
- Detrai il costo originale di spedizione (anche se gratuito) più una tassa di $18 per la restituzione al mittente.
- Rimborsa solo il prezzo del prodotto meno tali spese.
Se annulli a quel punto, si applicano le stesse detrazioni.
Garanzia del prodotto
La maggior parte dei prodotti LiquidLEDs è coperta da garanzia del produttore. Il periodo di garanzia applicabile è specificato nella pagina di ciascun prodotto. Se il tuo prodotto si guasta durante il periodo di garanzia, contatta il nostro team tramite la pagina Contattaci.
I tuoi diritti ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori
I nostri prodotti sono coperti da garanzie per i consumatori che non possono essere escluse ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori. Hai diritto a un rimborso o a una sostituzione in caso di guasto grave, e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai anche diritto a far riparare o sostituire i prodotti se non sono di qualità accettabile e il guasto non costituisce un guasto grave. Questi diritti si applicano indipendentemente da eventuali termini di restituzione o periodi di garanzia indicati nelle nostre politiche.
Per maggiori informazioni, visita la guida dell'ACCC su www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.