MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING IN DE LED-INDUSTRIE, IS UW ERVARING ONZE HOOFDZAAK. WE STAAN VOOR U KLAAR.
Bij LiquidLEDs staat uw tevredenheid voorop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag.
30 Dagen Retourtermijn
- De periode van 30 dagen begint wanneer u de levering van uw LiquidLEDs-producten accepteert.
- Als er geen bewijs van levering is, gaan wij ervan uit dat de levering drie werkdagen na verzending heeft plaatsgevonden.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking, en binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een retour.
Hoe een Retour te Starten
- Log in op uw account via account.liquid-leds.com en dien uw retouraanvraag in.
- U ontvangt een e-mail met uw Retourautorisatienummer.
- Vermeld dit nummer op de buitenkant van uw pakket wanneer u het terugstuurt.
- We sturen u per e-mail gedetailleerde retourinstructies en het retouradres.
- Stuur artikelen alstublieft niet terug zonder uw Retourautorisatienummer.
Retourverzendkosten & Aftrekkingen
Retourkosten door klant betaald: U bent verantwoordelijk voor de retourpost tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde product hebben verzonden. We raden sterk aan een traceerbare service te gebruiken.
Aftrekkingen bij gratis verzendingsacties: Als u geen verzendkosten heeft betaald bij het afrekenen (bijvoorbeeld omdat uw bestelling in aanmerking kwam voor Gratis Verzending of Express Verzending), geldt er een aftrek van verzendkosten op geretourneerde bestellingen als volgt:
- Bestellingen onder $50: $13
- Bestellingen $50–$145: $15
- Bestellingen $145–$200: $18
- Bestellingen $200–$500: $23
- Bestellingen $500–$1.000: $35
- Bestellingen boven $1.000: $55
Deze aftrekkingen worden van uw terugbetaling afgetrokken naast eventuele oorspronkelijke verzendkosten, alleen als er geen verzendkosten zijn betaald.
Terugbetalingen & Verwerking van Winkeltegoed
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, informeren wij u over goedkeuring of afwijzing. U kunt kiezen om de waarde van uw retour te ontvangen als een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed.
- Terugbetalingen: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
- Winkeltegoed: Winkeltegoed wordt aan uw account toegevoegd en is direct beschikbaar na goedkeuring.
Oorspronkelijke verzendkosten zijn uitgesloten van het retourbedrag, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een defect of verkeerd artikel).
Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en u retourneert (een deel van) de bestelling, zullen wij de werkelijke verzendkosten (zoals in bovenstaande tabel) aftrekken van uw terugbetaling of winkeltegoed.
Defecte of Verkeerde Artikelen
Als u een defect artikel ontvangt of wij het verkeerde product hebben verzonden, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via onze Contactpagina. Voeg duidelijke foto’s van het probleem en uw ordernummer toe. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u.
Van Gedachte Veranderen
U kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren om redenen van van gedachte veranderen, mits ze voldoen aan de criteria voor ongebruikt/originele verpakking hierboven. Retouren wegens van gedachte veranderen komen niet in aanmerking voor gratis retourzending.
Uitverkoopartikelen
Uitverkoopartikelen worden verkocht tegen een gereduceerde prijs en komen niet in aanmerking voor retour, terugbetaling of omruiling.
Niet-Retourneerbare Artikelen
- LED-lampen, lichtsnoeren en dimmers die zijn geïnstalleerd of gebruikt
- Uitverkoop-, opruimings- of uit productie genomen artikelen
- Producten die niet in hun originele verpakking zitten
Retour Afzender / Onjuist Adres
Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres (inclusief adressen die niet worden herkend door de database van Australia Post), geweigerde levering of het niet ophalen, zullen wij:
- De oorspronkelijke verzendkosten in rekening brengen (ook als deze gratis waren) plus een retour-afzender vergoeding van $18.
- Alleen de productprijs terugbetalen minus deze kosten.
Als u op dat moment annuleert, gelden dezelfde aftrekkingen.
Geen Directe Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen van artikelen aan. Om een product te ruilen, retourneert u uw originele artikel voor een terugbetaling of winkeltegoed en plaatst u een nieuwe bestelling.
Consumentenrechten & Garanties
Voor meer informatie over uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving – inclusief garanties op reparatie, vervanging of terugbetaling – bezoekt u de gids van de ACCC op:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund