MET MEER DAN 15 JAAR ERVARING IN DE LED-INDUSTRIE STAAT UW ERVARING BIJ ONS VOOROP. WIJ HELPEN U GRAAG.
Bij LiquidLEDs staat uw tevredenheid voorop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag.
Deze pagina behandelt retouren vanwege een andere reden dan defect. Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen, of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft gekocht, gebruik dan niet het accountportaal. Neem rechtstreeks contact op met ons team via onze Contactpagina en wij regelen dit voor u.
30-Daagse Termijn om een Retour aan te Vragen
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen vanwege een andere reden dan defect. De periode van 30 dagen begint op het moment dat u de levering van uw LiquidLEDs-producten accepteert. Als er geen bewijs van levering beschikbaar is, gaan wij ervan uit dat de levering drie werkdagen na verzending heeft plaatsgevonden.
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, in hun originele staat en in de originele verpakking.
Hoe een Retour te Starten
- Log in op uw account via account.liquid-leds.com en dien uw retourverzoek in.
- U ontvangt een e-mail met uw Retourautorisatienummer.
- Vermeld dit nummer op de buitenkant van uw pakket wanneer u het terugstuurt.
- We sturen u per e-mail gedetailleerde retourinstructies en het retouradres.
Stuur artikelen alstublieft niet terug zonder uw Retourautorisatienummer.
30 Dagen om Goedgekeurde Artikelen te Retourneren
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, heeft u 30 dagen vanaf de goedkeuringsdatum om de goederen naar ons terug te sturen. We raden aan om uw retourzending binnen enkele dagen na ontvangst van uw Retourautorisatienummer te boeken, zodat er voldoende tijd is voor het pakket om ons te bereiken.
Als uw goedgekeurde retour niet binnen 30 dagen na goedkeuring wordt ontvangen:
- Retouren vanwege een andere reden dan defect worden alleen als winkeltegoed uitgegeven. Een contante terugbetaling is niet mogelijk.
- Retouren die aanzienlijk buiten deze termijn worden ontvangen, worden mogelijk helemaal niet geaccepteerd. In dat geval kan u worden gevraagd om de goederen op eigen kosten te laten ophalen.
Deze termijnen beïnvloeden uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving voor defecte of niet-conforme goederen niet. Zie Uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving hieronder.
Geen directe ruilingen
Wij bieden momenteel geen directe ruilingen van artikelen aan. Om een product te ruilen, retourneert u uw originele artikel voor een terugbetaling of winkeltegoed en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Retourverzendkosten en aftrekkingen
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten bij retourneringen vanwege van gedachten veranderen. Wij raden sterk aan een traceerbare service te gebruiken.
Aftrek bij promoties met gratis verzending: Als u bij het afrekenen geen verzendkosten heeft betaald (d.w.z. uw bestelling kwam in aanmerking voor Gratis Verzending of Express Verzending), geldt de volgende aftrek van verzendkosten bij geretourneerde bestellingen:
| Bestelwaarde | Aftrek |
|---|---|
| Bestellingen onder $50 | $13 |
| Bestellingen van $50 tot $145 | $15 |
| Bestellingen van $145 tot $200 | $18 |
| Bestellingen van $200 tot $500 | $23 |
| Bestellingen van $500 tot $1.000 | $35 |
| Bestellingen boven $1.000 | $55 |
Deze aftrekkingen worden van uw terugbetaling afgetrokken naast eventuele oorspronkelijke verzendkosten, alleen als er geen verzendkosten zijn betaald.
Verwerking van terugbetalingen en winkeltegoed
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing. Indien van toepassing, kunt u kiezen om de waarde van uw retour te ontvangen als terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed.
- Terugbetalingen: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Winkeltegoed: Wordt aan uw account toegekend en is direct beschikbaar na goedkeuring. Winkeltegoed vervalt niet.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn uitgesloten van het retourbedrag. Als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en u retourneert het geheel of een deel ervan, zullen wij de werkelijke verzendkosten (volgens de bovenstaande tabel) aftrekken van uw terugbetaling of winkeltegoed.
Uitverkoopartikelen
Uitverkoopartikelen worden verkocht tegen een gereduceerde prijs en komen alleen in aanmerking voor retournering als winkeltegoed, niet voor een contante terugbetaling, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Alle andere standaard retourvoorwaarden zijn van toepassing.
Als een uitverkoopartikel is uitverkocht en uitgefaseerd op het moment dat uw retourverzoek wordt beoordeeld, wordt uw retour niet geaccepteerd. Omdat deze artikelen niet meer beschikbaar zijn voor wederverkoop, kunnen wij geen winkeltegoed hiervoor uitgeven. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de afwijzing.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd bij bedenktijd
- LED-lampen, lichtsnoeren en dimmers die zijn geïnstalleerd of gebruikt
- Uitgefaseerde artikelen
- Producten die niet in de originele verpakking zitten
Als een van deze artikelen defect is of niet geschikt voor het beoogde doel, blijven uw rechten onder de Australische Consumentenwet van kracht. Neem contact op met ons team via de Contactpagina.
Teruggestuurd naar afzender / Onjuist adres
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres (inclusief adressen die niet worden herkend door de database van Australia Post), geweigerde levering of het niet ophalen, zullen wij:
- Trek de oorspronkelijke verzendkosten af (ook als deze gratis waren) plus een retourkostenvergoeding van $18.
- Restitueer alleen de productprijs minus die kosten.
Als u op dat moment annuleert, gelden dezelfde aftrekkingen.
Productgarantie
De meeste LiquidLEDs-producten hebben een fabrieksgarantie. De toepasselijke garantietermijn staat vermeld op de pagina van elk product. Als uw product binnen de garantietermijn defect raakt, neem dan contact op met ons team via de Contactpagina.
Uw rechten onder de Australische Consumentenwet
Onze goederen worden geleverd met consumentenbeschermingen die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet. U heeft recht op een terugbetaling of vervanging bij een groot defect, en compensatie voor andere redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van goederen als deze niet van acceptabele kwaliteit zijn en het defect niet als een groot defect wordt beschouwd. Deze rechten gelden ongeacht de retourtermijnen of garantietermijnen die in onze voorwaarden staan.
Voor meer informatie, bezoek de gids van de ACCC op www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.