Expressgaranti

MED ÖVER 15 ÅR I LED-BRANSCHEN STÅR VI BAKOM VARJE PRODUKT VI SÄLJER.

På LiquidLEDs tar vi produktkvalitet på allvar. Denna Expressgaranti är utformad för att ge dig trygghet vid varje köp, stödd av australiensisk konsumentlagstiftning och vårt eget engagemang för att göra rätt.

Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag

Våra produkter levereras med garantier som inte kan uteslutas enligt australiensisk konsumentlag. Du har rätt till ersättning eller återbetalning vid ett allvarligt fel. Du har också rätt att få produkter reparerade eller utbytta om de inte håller en acceptabel kvalitet, och felet inte utgör ett allvarligt fel. Dessa rättigheter gäller oavsett eventuella garantivillkor som anges på denna sida.

Om denna Expressgaranti

Denna Expressgaranti erbjuds av LiquidLEDs utöver dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag. Den ersätter, begränsar eller minskar inte dessa rättigheter på något sätt.

Vad som täcks och under hur lång tid

LiquidLEDs garanterar att våra produkter är fria från material- och tillverkningsfel vid normal användning under garantiperioden som anges på varje produktsida vid köptillfället.

Indikativa garantiperioder för vårt sortiment:

• LED-lampor: vanligtvis 2 eller 3 år, beroende på produkt
• Festoon-ljusslingor: vanligtvis 2 år
• Tillbehör: vanligtvis 12 månader

Garantiperioden för din produkt visas alltid på produktsidan. Om du är osäker på garantiperioden för en produkt du köpt, vänligen kontakta oss så bekräftar vi detta.

Denna Expressgaranti gäller inte för glödlampor. Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag fortsätter att gälla oavsett.

Vad som undantas

Denna Expressgaranti täcker inte produktfel som orsakas av:

1. Användning av produkten i strid med dess specifikationer, inklusive anslutning till fel spänning (till exempel att använda en 12V eller 24V lampa på 240V nätström).
2. Användning med inkompatibla dimrar, transformatorer eller drivdon som inte rekommenderas för produkten.
3. Strömspikar, elektriska fel i installationen eller åskskador.
4. Avsiktlig eller oavsiktlig fysisk skada, inklusive fall, stötar eller krossning.
5. Modifiering, reparation eller demontering av produkten av någon annan än LiquidLEDs eller en auktoriserad representant.
6. Vatten-, fukt- eller vätskeinträngning för produkter som inte är klassade för våta miljöer.
7. Naturligt slut på produktens eller dess komponenters livslängd.
8. Kosmetiskt slitage, inklusive ytrepor, blekning eller missfärgning som inte påverkar produktens funktion.
9. Felaktig installation, felaktigt underhåll eller användning i en miljö utanför produktens angivna driftförhållanden.

Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag fortsätter att gälla oavsett dessa undantag.

Hur du gör en garantianmälan

Om du tror att din produkt är defekt och fortfarande inom garantiperioden, vänligen kontakta oss med följande:

1. Ditt ordernummer eller annan köpebevisning (som kvitto eller orderbekräftelse via e-post).
2. En kort video eller bilder på problemet, som visar produkten installerad och påslagen där det är möjligt, eller symtomet om produkten inte startar.
3. En kort beskrivning av vad som är fel: har produkten slutat fungera helt, flimrar den, surrar, dimmas ojämnt eller något annat?
4. Batchnumret som är tryckt på lampans metallbas, eller etiketten på drivdonet eller armaturen (vanligtvis en fyr- till sexsiffrig kod), om tillämpligt.
5. Om produkten används med en dimmer, och i så fall dimmerns märke och modell.

Vad som händer härnäst

När vi har fått dina uppgifter kommer vårt team att granska din anmälan och återkomma inom 1 till 2 arbetsdagar. I de flesta fall kan vi bedöma anmälan utifrån de bilder eller videor du skickar, utan att produkten behöver returneras.

Om anmälan är giltig kommer vi efter eget gottfinnande antingen att reparera produkten eller skicka en ersättningsprodukt. Vi står för kostnaden för frakten av ersättningen till dig.

I vissa fall kan vi be dig returnera produkten för inspektion innan vi behandlar anmälan, särskilt vid fel på drivdon eller armaturer som kräver fysisk undersökning. Om vi ber dig returnera en produkt för inspektion enligt denna garanti, står vi för returfrakten om inte inspektionen visar att felet omfattas av undantagen i avsnittet "Vad som undantas" ovan.

Företagsuppgifter

LiquidLEDs Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
Kontakta oss