MED ÖVER 15 ÅRS ERFARENHET INOM LED-INDUSTRIN ÄR DIN UPPLEVELSE VÅR HÖGSTA PRIORITET. VI FINNS HÄR FÖR ATT HJÄLPA DIG.
På Liquidleds, din tillfredsställelse är vår prioritet. Om du är missnöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.
Denna sida gäller returer vid ändrat beslut. Om din vara anlände defekt, skadad eller felaktig, eller om du av misstag köpt fel vara, vänligen använd inte kontoplattformen. Kontakta vårt team direkt via vår Kontakta oss-sida så hjälper vi dig.
30-dagarsperiod för att begära retur
Du kan begära retur inom 30 dagar efter leverans vid ändrat beslut. 30-dagarsperioden börjar när du tar emot leveransen av din Liquidleds-produkter. Om ingen leveransbekräftelse finns antar vi att leverans skedde tre arbetsdagar efter avsändning.
För att vara berättigad måste varorna vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning.
Så här initierar du en retur
- Logga in på ditt konto på account.liquid-leds.com och skicka in din returförfrågan.
- Du kommer att få ett e-postmeddelande med ditt Returauktorisationsnummer.
- Inkludera detta nummer på utsidan av ditt paket när du skickar tillbaka det.
- Vi skickar ett e-postmeddelande med detaljerade returinstruktioner och returadressen.
Skicka inte tillbaka varor utan ditt Returauktorisationsnummer.
30 dagar för att returnera godkända varor
När din returförfrågan har godkänts har du 30 dagar från godkännandedatumet på dig att skicka tillbaka varorna till oss. Vi rekommenderar att du bokar din returfrakt inom några dagar efter att du mottagit ditt Returauktorisationsnummer, för att ge tillräckligt med tid för paketet att nå oss.
Om din godkända retur inte tas emot inom 30 dagar efter godkännandet:
- Returer på grund av ändrat beslut kommer endast att ges som butikskredit. Kontant återbetalning kommer inte att vara tillgänglig.
- Returer som tas emot betydligt utanför denna tidsram kan helt nekas, i så fall kan du bli ombedd att ordna upphämtning av varorna på egen bekostnad.
Dessa tidsramar påverkar inte dina rättigheter enligt den australiska konsumentlagen för defekta eller icke överensstämmande varor. Se Dina rättigheter enligt australiska konsumentlagen nedan.
Inga direkta byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta varuutbyten. För att byta en produkt, returnera din ursprungliga vara för återbetalning eller butikskredit och lägg en ny beställning på den vara du föredrar.
Returfraktkostnader och avdrag
Du ansvarar för returporto vid returer på grund av ändrat beslut. Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar tjänst.
Avdrag för fri frakt-kampanjer: Om du inte betalade för frakt vid kassan (dvs. din beställning kvalificerade för fri frakt eller expressfrakt) gäller ett fraktkostnadsavdrag för returnerade beställningar enligt följande:
| Ordervärde | Avdrag |
|---|---|
| Beställningar under $50 | $13 |
| Beställningar $50 till $145 | $15 |
| Beställningar $145 till $200 | $18 |
| Beställningar $200 till $500 | $23 |
| Beställningar $500 till $1,000 | $35 |
| Beställningar över $1,000 | $55 |
Dessa avdrag dras från din återbetalning utöver eventuell ursprunglig fraktavgift, endast om ingen fraktavgift betalades.
Bearbetning av återbetalningar och butikskredit
När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om den godkänts eller avvisats. Om du är berättigad kan du välja att få värdet av din retur som antingen återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller som butikskredit.
- Återbetalningar: Godkända återbetalningar krediteras din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 10 arbetsdagar.
- Butikskredit: Utfärdas till ditt konto och är tillgänglig för användning omedelbart efter godkännande. Butikskredit har ingen utgångsdatum.
Ursprungliga fraktkostnader ingår inte i returbeloppet. Om din ursprungliga beställning var berättigad till fri frakt och du returnerar hela eller delar av den, drar vi av den faktiska fraktkostnaden (enligt tabellen ovan) från din återbetalning eller butikskredit.
Utförsäljningsvaror
Utförsäljningsvaror säljs till reducerat pris och kan endast returneras för butikskredit, inte för kontant återbetalning, förutsatt att varan är oanvänd och returneras i originalförpackningen. Alla andra standardvillkor för retur gäller.
Om en utförsäljningsvara är slutsåld och utgången när din returförfrågan behandlas, kommer din retur inte att godkännas. Eftersom dessa varor inte längre finns tillgängliga för återförsäljning kan vi inte utfärda butikskredit för dem. Du kommer att meddelas om avvisandet via e-post.
Varor som inte kan returneras vid ångrat köp
- LED-lampor, ljusslingor och dimrar som har installerats eller använts
- Utgångna artiklar
- Produkter som inte är i sin originalförpackning
Om någon av dessa varor är defekta eller inte passar för ändamålet gäller dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag fortfarande. Vänligen kontakta vårt team via Kontakta oss-sidan.
Returnerat till avsändare / Felaktig adress
Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress (inklusive adresser som inte känns igen i Australia Posts databas), nekad leverans eller utebliven upphämtning, kommer vi att:
- Dra av den ursprungliga fraktkostnaden (även om den var gratis) plus en returavgift på 18 dollar.
- Återbetala endast produktpriset minus dessa avgifter.
Om du avbokar vid det tillfället gäller samma avdrag.
Produktgaranti
De flesta Liquidleds-produkter har tillverkarens garanti. Den gällande garantiperioden anges på varje produktsida. Om din produkt går sönder under garantiperioden, vänligen kontakta vårt team via Kontakta oss-sidan.
Dina rättigheter enligt australiensisk konsumentlag
Våra varor omfattas av konsumentgarantier som inte kan uteslutas enligt australiensisk konsumentlag. Du har rätt till återbetalning eller ersättning vid ett allvarligt fel, samt ersättning för annan rimligt förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varor reparerade eller utbytta om de inte håller en acceptabel kvalitet och felet inte utgör ett allvarligt fel. Dessa rättigheter gäller oavsett eventuella returperioder eller garantiperioder som anges i våra policyer.
För mer information, besök ACCC:s guide på www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.