ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในอุตสาหกรรม LED ประสบการณ์ของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เราพร้อมช่วยเหลือคุณ
ที่ ที่ Liquidleds ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุด หากคุณไม่พอใจกับการซื้อของคุณ เราพร้อมช่วยเหลือ
หน้านี้ครอบคลุมการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ หากสินค้าของคุณมาชำรุด เสียหาย หรือไม่ถูกต้อง หรือหากคุณซื้อสินค้าผิด กรุณาอย่าใช้พอร์ทัลบัญชี ติดต่อทีมงานของเราโดยตรงผ่านหน้าของเรา ติดต่อเรา และเราจะดูแลเรื่องนี้ให้คุณ
ระยะเวลา 30 วันในการขอคืนสินค้า
คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ ระยะเวลา 30 วันจะเริ่มนับเมื่อคุณรับสินค้า ผลิตภัณฑ์ Liquidleds หากไม่มีหลักฐานการจัดส่ง เราจะถือว่าการจัดส่งเกิดขึ้นสามวันทำการหลังจากส่งสินค้า
เพื่อให้มีสิทธิ์ สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม และบรรจุภัณฑ์เดิม
วิธีเริ่มต้นการคืนสินค้า
- เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณที่ account.liquid-leds.com และส่งคำขอคืนสินค้าของคุณ
- คุณจะได้รับอีเมลที่มีหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า
- โปรดระบุหมายเลขนี้ที่ด้านนอกของพัสดุเมื่อคุณส่งคืน
- เราจะส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำการคืนสินค้าอย่างละเอียดและที่อยู่สำหรับส่งคืนให้คุณ
กรุณาอย่าส่งสินค้าคืนโดยไม่มีหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า
30 วันในการคืนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติ
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณมีเวลา 30 วันนับจากวันที่อนุมัติเพื่อส่งสินค้าคืนให้เรา เราแนะนำให้จองการจัดส่งคืนภายในไม่กี่วันหลังจากได้รับหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า เพื่อให้มีเวลามากพอที่พัสดุจะถึงเรา
หากการคืนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติของคุณไม่ได้รับภายใน 30 วันนับจากวันที่อนุมัติ:
- การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจจะได้รับเครดิตร้านค้าเท่านั้น จะไม่มีการคืนเงินสด
- การคืนสินค้าที่ได้รับนอกช่วงเวลานี้อย่างมีนัยสำคัญอาจไม่ได้รับการยอมรับเลย ในกรณีนี้คุณอาจถูกขอให้จัดการรับสินค้าด้วยตนเองและเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเอง
ระยะเวลานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ดู สิทธิของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย ด้านล่าง
ไม่มีการแลกเปลี่ยนตรง
ขณะนี้เราไม่รับแลกเปลี่ยนสินค้าตรง หากต้องการเปลี่ยนสินค้า กรุณาคืนสินค้าต้นฉบับเพื่อขอคืนเงินหรือเครดิตร้านค้า และสั่งซื้อสินค้าใหม่ที่คุณต้องการ
ค่าจัดส่งคืนและการหักเงิน
คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนในกรณีคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ เราแนะนำให้ใช้บริการที่สามารถติดตามได้
การหักค่าจัดส่งโปรโมชั่นจัดส่งฟรี: หากคุณไม่ได้ชำระค่าจัดส่งที่จุดชำระเงิน (เช่น คำสั่งซื้อของคุณได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีหรือจัดส่งด่วน) จะมีการหักค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่คืนตามรายละเอียดดังนี้:
| มูลค่าคำสั่งซื้อ | การหักเงิน |
|---|---|
| คำสั่งซื้อต่ำกว่า $50 | $13 |
| คำสั่งซื้อ $50 ถึง $145 | $15 |
| คำสั่งซื้อ $145 ถึง $200 | $18 |
| คำสั่งซื้อ $200 ถึง $500 | $23 |
| คำสั่งซื้อ $500 ถึง $1,000 | $35 |
| คำสั่งซื้อเกิน $1,000 | $55 |
การหักเงินเหล่านี้จะถูกหักจากยอดคืนเงินของคุณเพิ่มเติมจากค่าจัดส่งเดิม ก็ต่อเมื่อไม่ได้ชำระค่าจัดส่ง
การดำเนินการคืนเงินและเครดิตร้านค้า
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คุณคืน เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการคืนสินค้านั้นได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธ หากมีสิทธิ์ คุณสามารถเลือกได้รับมูลค่าการคืนสินค้าเป็นเงินคืนเข้าวิธีการชำระเงินเดิมหรือเป็นเครดิตร้านค้า
- การคืนเงิน: การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกโอนเข้าวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ
- เครดิตร้านค้า: จะถูกเพิ่มเข้าบัญชีของคุณและสามารถใช้ได้ทันทีหลังจากได้รับการอนุมัติ เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุ
ค่าจัดส่งเดิมจะไม่รวมอยู่ในยอดคืนเงิน หากคำสั่งซื้อเดิมของคุณได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีและคุณคืนสินค้าทั้งหมดหรือบางส่วน เราจะหักค่าจัดส่งจริง (ตามตารางด้านบน) จากยอดคืนเงินหรือเครดิตร้านค้าของคุณ
สินค้าล้างสต็อก
สินค้าล้างสต็อกจำหน่ายในราคาลดพิเศษและสามารถคืนสินค้าเพื่อรับเครดิตร้านค้าเท่านั้น ไม่สามารถขอคืนเงินสดได้ โดยสินค้าต้องไม่ถูกใช้งานและส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม เงื่อนไขการคืนสินค้าอื่นๆ ที่เป็นมาตรฐานยังคงใช้บังคับ
หากสินค้าล้างสต็อกหมดและเลิกผลิตในขณะที่คำขอคืนสินค้าของคุณกำลังได้รับการพิจารณา การคืนสินค้าจะไม่ได้รับการยอมรับ เนื่องจากสินค้าดังกล่าวไม่สามารถนำมาขายใหม่ได้ เราจึงไม่สามารถออกเครดิตร้านค้าให้กับสินค้านั้นได้ คุณจะได้รับแจ้งการปฏิเสธผ่านทางอีเมล
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเปลี่ยนใจ
- หลอดไฟ LED, ไฟสาย และตัวลดแสงที่ได้ติดตั้งหรือใช้งานแล้ว
- สินค้าที่เลิกผลิตแล้ว
- สินค้าที่ไม่อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
หากสินค้าชิ้นใดชำรุดหรือไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ สิทธิของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียยังคงใช้บังคับ กรุณาติดต่อทีมงานของเราผ่านทางหน้า ติดต่อเรา
ส่งคืนผู้ส่ง / ที่อยู่ไม่ถูกต้อง
หากพัสดุถูกส่งคืนเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน (รวมถึงที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องตามฐานข้อมูลของ Australia Post), การปฏิเสธรับสินค้า หรือไม่ไปรับสินค้า เราจะ:
- หักค่าจัดส่งเดิม (แม้จะฟรี) รวมถึงค่าธรรมเนียมส่งคืนสินค้า 18 ดอลลาร์
- คืนเงินเฉพาะราคาสินค้าหักค่าธรรมเนียมเหล่านั้นแล้ว
หากคุณยกเลิกในจุดนั้น การหักเงินจะใช้เหมือนเดิม
การรับประกันสินค้า
ส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์ Liquidleds มาพร้อมกับการรับประกันจากผู้ผลิต ระยะเวลาการรับประกันที่ใช้บังคับจะระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ หากสินค้าของคุณมีปัญหาในช่วงระยะเวลาการรับประกัน กรุณาติดต่อทีมงานของเราผ่านทางหน้า ติดต่อเรา
สิทธิของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย
สินค้าของเรามาพร้อมกับการรับประกันผู้บริโภคที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่เกิดความล้มเหลวครั้งใหญ่ และได้รับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายหรือการสูญเสียที่คาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิ์ให้ซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าได้หากสินค้านั้นไม่อยู่ในคุณภาพที่ยอมรับได้และความล้มเหลวดังกล่าวไม่ถือเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ สิทธิเหล่านี้ใช้ได้ไม่ว่าจะมีระยะเวลาคืนสินค้าหรือระยะเวลาการรับประกันที่ระบุในนโยบายของเราหรือไม่ก็ตาม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมคู่มือของ ACCC ที่ www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.