凭借在LED行业超过15年的经验，我们对所售每一款产品都充满信心。
在Dulora，我们非常重视产品质量。本快速保修旨在让您对每次购买充满信心，受澳大利亚消费者法和我们自身承诺的保障。
您在澳大利亚消费者法下的权利
我们的产品享有澳大利亚消费者法下不可排除的保证。若发生重大故障，您有权获得更换或退款。若产品未达到可接受的质量标准且故障不构成重大故障，您也有权要求维修或更换。无论本页面上的任何保修条款如何，这些权利均适用。
关于本快速保修
本快速保修由Dulora提供，作为您在澳大利亚消费者法下权利的补充。它不会以任何方式替代、限制或减少您的权利。
保修范围及期限
Dulora保证我们的产品在正常使用情况下，在购买时每个产品页面所示的保修期内，材料和工艺无缺陷。
我们产品系列的参考保修期：
- LED灯泡：通常为2年或3年，视具体产品而定
- 串灯：通常为2年
- 配件：通常为12个月
您的产品保修期始终显示在产品页面上。如果您不确定所购产品的保修期，请联系我们，我们将为您确认。
本快速保修不适用于白炽灯产品。您在澳大利亚消费者法下的权利仍然有效。
不包括的情况
本快速保修不涵盖因以下原因导致的产品故障：
- 产品使用不符合规格，包括连接到错误电压（例如，将12V或24V灯泡接入240V主电源）。
- 产品不推荐与不兼容的调光器、变压器或驱动器一起使用。
- 电力浪涌、安装中的电气故障或雷击损坏。
- 故意或意外的物理损坏，包括跌落、撞击或压碎。
- 除Dulora或授权代表外，任何人对产品进行的修改、维修或拆卸。
- 非防水产品的水、湿气或液体渗入。
- 产品或其组件的自然使用寿命终结。
- 不影响产品功能的外观磨损，包括表面划痕、褪色或变色。
- 安装不当、维护不当或在产品规定的工作环境之外使用。
无论这些排除条款如何，您在澳大利亚消费者法下的权利仍然适用。
如何提出保修索赔
如果您认为产品有故障且仍在保修期内，请联系我们，并提供以下信息：
- 您的订单号或其他购买凭证（如收据或订单确认邮件）。
- 问题的简短视频或照片，尽可能展示产品安装并通电的状态，或如果产品无法通电，则展示故障症状。
- 简要描述问题：产品是否完全失效，是否闪烁、嗡嗡作响、亮度不稳定，或其他情况？
- 灯泡金属底座或驱动器/灯具标签上的批号（通常为四到六位数字代码），如适用。
- 产品是否与调光器一起使用，如是，请提供调光器的品牌和型号。
接下来会发生什么
收到信息后，我们的团队将在1至2个工作日内审核您的索赔并回复您。大多数情况下，我们可以通过您提供的照片或视频评估索赔，无需退回产品。
若索赔有效，我们将自行决定维修产品或发送替换品。我们将承担替换品的运费。
在某些情况下，特别是涉及驱动器或灯具故障需要实物检查的索赔，我们可能会要求您退回产品进行检验。若因本保修要求您退回产品进行检验，我们将承担退货运费，除非检验结果显示故障属于上述“不包括的情况”。
公司信息
Dulora Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
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