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常见问题解答

下面是我们最常见问题的快速解答。欲了解完整知识库,请访问我们的帮助中心。

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订单

下单后,您可以随时登录account.liquid-leds.com查看订单状态。订单发货时,您也会收到电子邮件通知。您可以通过我们的追踪页面跟踪包裹。
如果您的订单尚未发货,我们可能可以取消或修改。请立即通过联系我们,并提供订单号。请注意,有些订单下单后很快就会发货,因此可能无法及时更改。
登录您的账户account.liquid-leds.com,进入订单历史。找到相关订单,点击查看详情即可访问并下载发票。
如果您因任何原因对购买不满意,可在收到订单后30天内联系我们申请退款。商品必须未使用,保持原始状态和包装。详情请访问我们的退货政策页面
请通过联系我们,提供您的订单号、故障的照片或视频,以及灯泡金属底座上的批号。我们的团队将审核您的索赔,并在确认故障后安排更换。

运输与送货

在工作日澳大利亚东部标准时间上午10点前下单并付款的订单,当天从悉尼仓库发货。订单发货后,您将收到包含追踪号码的电子邮件。
我们对澳大利亚大都市区订单满99澳元及偏远地区订单满199澳元提供免费标准运输,散装物品除外。低于这些金额的订单,运费根据重量和邮编计算。
是的!我们通过DHL向澳大利亚、新西兰、英国、欧盟及周边欧洲国家、加拿大、美国、香港、新加坡、泰国、马来西亚、印度、阿联酋和卡塔尔发货。订单满399美元可享受免费国际运输。运费和送达时间将在结账时显示。
大多数产品可以送达。请注意,因体积和重量原因,串灯和灯杆等大件物品无法送达邮政信箱或包裹柜。这类商品需提供实际街道地址。
很抱歉,我们目前不提供自提或到店取货服务。所有订单均从悉尼仓库发货。
请立即联系我们,提供订单号和正确地址。如果订单已发出,地址更改需视承运商情况而定,可能产生费用。请注意,LiquidLEDs不对客户提供错误地址导致的订单问题负责。
欧盟订单通过IOSS计划在结账时收取增值税——收货时无额外费用。英国订单低于135英镑时在结账时收取增值税。美国订单可能需支付进口关税,费用由客户承担。其他地区可能需缴纳当地海关关税和税费。如有疑问,请咨询当地海关。

退货与退款

我们提供自收货之日起30天内的退货服务,但不提供直接换货。商品必须未使用且保持原包装。若要更换产品,请先退回原商品以获得退款或店铺积分,然后重新下单。详情请访问我们的退货政策页面
是的,因个人原因退货时,退货运费需自理。建议使用可追踪的快递服务,因为LiquidLEDs不对丢失包裹负责。如果商品有缺陷或我们发错了产品,我们将承担退货费用。
一旦您的退货到达我们的仓库,我们的团队将在7个工作日内审核。审核通过后,退款将在5至10个工作日内退回您的原支付方式。退款处理完成后,您将收到电子邮件通知。
运费和手续费不予退还。如果您的原订单享受了免运费,退款时将扣除相应运费:低于50美元扣13美元,50至145美元扣15美元,145至200美元扣18美元,200至500美元扣23美元,500至1000美元扣35美元,超过1000美元扣55美元。
不适合。清仓商品以折扣价出售,且不支持退款。

产品

是的。所有LiquidLEDs LED灯泡都是真空密封且防水的,适合户外使用。但在户外使用灯泡时,需要使用IP44或IP65等级的灯座。
大多数LiquidLEDs 240V灯泡可调光,并能与主流后沿LED调光器顺畅配合。请查看具体产品页面确认灯泡是否可调光。可调光灯泡应始终与兼容的LED调光开关配对。浏览我们的兼容调光器
是的,绝对可以。可调光LED灯泡可以在不可调光灯具中使用,不会有损坏风险。它将以全亮度工作。
是的,我们的LED产品经过测试并认证符合欧盟2019/2020生态设计闪烁要求。浏览我们的专用无闪烁LED系列
CRI(显色指数)衡量光源与自然日光相比呈现颜色的准确度,范围从0到100。CRI越高,颜色越鲜艳、逼真。我们的超高CRI系列包括CRI 90+、CRI 95+和CRI 97+灯泡。浏览我们的超高CRI系列
不,您的灯泡很可能工作正常。这是带数字调光器的LED灯泡的常见特性。只需在Pixie应用的设备设置中将最低亮度设置为35%或略高即可。这确保灯泡始终获得足够的电力以点亮。
请在收货后48小时内通过订单号和问题的照片或视频联系我们。我们将免费为您安排更换或全额退款。

付款

是的。我们采用多种电子和物理安全措施及设备,保护您的个人数据和信用卡信息免受未经授权的访问。所有交易均安全处理。
我们接受Visa、Mastercard、American Express、银联、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay、Zip和Klarna。Afterpay、Zip和Klarna允许您将购买分期付款。