В LiquidLEDs приемаме качеството на продуктите сериозно. Тази Експресна Гаранция е създадена, за да ви даде увереност при всяка покупка, подкрепена от Австралийския потребителски закон и нашия собствен ангажимент да правим нещата правилно.

Вашите права според Австралийския потребителски закон

Нашите продукти идват с гаранции, които не могат да бъдат изключени според Австралийския потребителски закон. Имате право на замяна или възстановяване при сериозен дефект. Също така имате право продуктите да бъдат ремонтирани или заменени, ако не отговарят на приемливо качество и дефектът не е сериозен. Тези права важат независимо от условията на гаранцията, посочени на тази страница.

Относно тази Експресна Гаранция

Тази Експресна Гаранция се предлага от LiquidLEDs в допълнение към вашите права според Австралийския потребителски закон. Тя не замества, ограничава или намалява тези права по никакъв начин.

Какво покрива и за колко време

LiquidLEDs гарантира, че нашите продукти ще бъдат без дефекти в материалите и изработката при нормална употреба за гаранционния период, посочен на страницата на всеки продукт към момента на покупката.

Примерни гаранционни периоди за нашата гама продукти:

LED крушки: обикновено 2 или 3 години, в зависимост от продукта
Фестунни гирлянди: обикновено 2 години
Аксесоари: обикновено 12 месеца

Гаранционният период за вашия продукт винаги е показан на страницата на продукта. Ако не сте сигурни за гаранционния период на закупен продукт, моля свържете се с нас и ние ще потвърдим.

Тази Експресна Гаранция не се прилага за халогенни продукти. Вашите права според Австралийския потребителски закон продължават да важат независимо.

Какво е изключено

Тази Експресна Гаранция не покрива повреди на продукта, причинени от:

Употреба на продукта в противоречие с неговите спецификации, включително свързване към неправилно напрежение (например използване на 12V или 24V крушка на 240V мрежово захранване).
Употреба с несъвместими димери, трансформатори или драйвери, които не са препоръчани за продукта.
Пренапрежения, електрически повреди в инсталацията или повреди от мълния.
Умишлени или случайни физически повреди, включително падания, удари или смачкване.
Модификация, ремонт или разглобяване на продукта от лице, различно от LiquidLEDs или упълномощен представител.
Попадане на вода, влага или течности в продукти, които не са предназначени за влажни помещения.
Естествен край на експлоатационния живот на продукта или неговите компоненти.
Козметично износване, включително повърхностни драскотини, избледняване или обезцветяване, което не влияе на функцията на продукта.
Неправилна инсталация, неправилна поддръжка или употреба в среда, която не отговаря на посочените работни условия на продукта.

Вашите права според Австралийския потребителски закон продължават да важат независимо от тези изключения.

Как да направите рекламация по гаранция

Ако смятате, че вашият продукт е дефектен и е в гаранционния период, моля свържете се с нас с следната информация:

Номер на поръчката или друг доказателствен документ за покупка (като касова бележка или имейл за потвърждение на поръчката).
Кратко видео или снимки на проблема, показващи продукта инсталиран и включен, ако е възможно, или симптома, ако продуктът не се включва.
Кратко описание на проблема: продуктът напълно ли е отказал, мига ли, издава ли шум, затъмнява ли се непостоянно или друго?
Партиден номер, отпечатан на металната основа на крушката, или етикетът на драйвера или осветителното тяло (обикновено четири до шестцифрен код), ако е приложимо.
Дали продуктът се използва с димер и ако да, марката и моделът на димера.

Какво следва

След като получим информацията, нашият екип ще прегледа рекламацията и ще се свърже с вас в рамките на 1 до 2 работни дни. В повечето случаи можем да оценим рекламацията от предоставените снимки или видео, без да е необходимо връщане на продукта.

Ако рекламацията е валидна, по наше усмотрение ще ремонтираме продукта или ще изпратим замяна. Ние ще покрием разходите за доставка на замяната до вас.

В някои случаи може да поискаме да върнете продукта за проверка преди обработка на рекламацията, особено при проблеми с драйвери или осветителни тела, които изискват физическо изследване. Ако поискаме връщане на продукт за проверка по тази гаранция, ние ще покрием разходите за обратна доставка, освен ако проверката не покаже, че дефектът е изключен според раздела "Какво е изключено" по-горе.

Данни за компанията

LiquidLEDs Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
Свържете се с нас