С НАД 15 ГОДИНИ ОПИТ В LED ИНДУСТРИЯТА, ВАШИЯТ ОПИТ Е НАШ ПРИОРИТЕТ. НИЕ СМЕ ТУК, ЗА ДА ПОМОГНЕМ.
В Dulora вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако не сте доволни от покупката си, ние сме тук, за да помогнем.
Тази страница обхваща връщания поради промяна на решението. Ако вашият артикул е пристигнал дефектен, повреден или грешен, или ако сте закупили грешен артикул по погрешка, моля, не използвайте портала за акаунти. Свържете се директно с нашия екип чрез страницата ни Свържете се с нас и ние ще се погрижим за това.
30-дневен срок за заявка за връщане
Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни след доставка поради промяна на решението. 30-дневният период започва от момента, в който приемете доставката на вашия Продукти Dulora. Ако няма доказателство за доставка, приемаме, че доставката е извършена три работни дни след изпращане.
За да имате право, артикулите трябва да са неизползвани, в оригиналното си състояние и в оригиналната опаковка.
Как да започнете връщане
- Влезте в акаунта си на account.liquid-leds.com и подайте заявка за връщане.
- Ще получите имейл с вашия номер за разрешение за връщане.
- Включете този номер на външната страна на пратката, когато я изпращате обратно.
- Ще ви изпратим по имейл подробни инструкции за връщане и адреса за връщане.
Моля, не изпращайте артикули без вашия номер за разрешение за връщане.
30 дни за връщане на одобрени артикули
След като заявката ви за връщане бъде одобрена, имате 30 дни от датата на одобрение, за да ни върнете стоките. Препоръчваме да организирате връщането в рамките на няколко дни след получаване на номера за разрешение за връщане, за да има достатъчно време пратката да достигне до нас.
Ако одобреният ви връщане не бъде получено в рамките на 30 дни от одобрението:
- Връщания поради промяна на решението ще бъдат възстановени само като кредит за магазина. Възстановяване на пари в брой няма да бъде налично.
- Връщания, получени значително извън този период, може изобщо да не бъдат приети, в такъв случай може да бъдете помолени да организирате връщането на стоките за своя сметка.
Тези срокове не засягат вашите права съгласно Австралийския потребителски закон за дефектни или несъответстващи стоки. Вижте Вашите права съгласно Австралийския потребителски закон по-долу.
Без директен обмен
В момента не предлагаме директен обмен на артикули. За да замените продукт, моля върнете оригиналния артикул за възстановяване или кредит в магазина и направете нова поръчка за предпочитания от вас артикул.
Разходи за връщане и приспадания
Вие носите отговорност за разходите по връщането при връщане поради промяна на решението. Препоръчваме силно използването на услуга с проследяване.
Приспадания при промоции с безплатна доставка: Ако не сте платили за доставка при плащане (т.е. вашата поръчка е била с право на безплатна или експресна доставка), се прилага приспадане на разходите за доставка при върнати поръчки, както следва:
| Стойност на поръчката | Приспадане |
|---|---|
| Поръчки под $50 | $13 |
| Поръчки от $50 до $145 | $15 |
| Поръчки от $145 до $200 | $18 |
| Поръчки от $200 до $500 | $23 |
| Поръчки от $500 до $1,000 | $35 |
| Поръчки над $1,000 | $55 |
Тези приспадания ще бъдат извадени от възстановяването ви в допълнение към всяка първоначална такса за доставка, само ако не е била платена такса за доставка.
Обработка на възстановявания и кредит в магазина
След като получим и инспектираме вашето връщане, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето му. Където е приложимо, можете да изберете да получите стойността на връщането като възстановяване по първоначалния метод на плащане или като кредит в магазина.
- Възстановяване на суми: Одобрените възстановявания се кредитирани по първоначалния метод на плащане в рамките на 5 до 10 работни дни.
- Кредит в магазина: Издава се по вашата сметка и е наличен за използване веднага след одобрение. Кредитът в магазина няма срок на годност.
Първоначалните разходи за доставка не се включват в сумата за връщане. Ако първоначалната ви поръчка е била с безплатна доставка и върнете цялата или част от нея, ще приспаднем реалните разходи за доставка (според таблицата по-горе) от възстановяването или кредита в магазина.
Артикули от разпродажба
Артикулите от разпродажба се продават на намалена цена и могат да бъдат върнати само за кредит в магазина, а не за парично възстановяване, при условие че артикулът е неизползван и върнат в оригиналната си опаковка. Всички други стандартни условия за връщане важат.
Ако артикул от разпродажба е изчерпан и прекратен към момента на оценка на вашата заявка за връщане, връщането няма да бъде прието. Тъй като тези артикули вече не са налични за препродажба, не можем да издадем кредит за магазина срещу тях. Ще бъдете уведомени за отказа по имейл.
Артикули, които не могат да бъдат върнати поради промяна на решението
- LED крушки, гирлянди и димери, които са били инсталирани или използвани
- Прекратени артикули
- Продукти, които не са в оригиналната си опаковка
Ако някой от тези артикули е дефектен или неотговарящ на предназначението, вашите права съгласно Австралийския потребителски закон продължават да важат. Моля, свържете се с нашия екип чрез страницата Свържете се с нас.
Върнато на подателя / Неправилен адрес
Ако пратка бъде върната при нас поради неправилен или непълен адрес (включително адреси, които не са разпознати в базата данни на Australia Post), отказана доставка или неизвършено получаване, ние ще:
- Удръжка на първоначалната цена за доставка (дори ако е била безплатна) плюс такса от $18 за връщане към подателя.
- Възстановява се само цената на продукта минус тези такси.
Ако отмените в този момент, се прилагат същите удръжки.
Гаранция на продукта
Повечето Продуктите на Dulora имат производствена гаранция. Приложимият гаранционен период е посочен на страницата на всеки продукт. Ако вашият продукт се повреди по време на гаранционния период, моля свържете се с нашия екип чрез страницата Свържете се с нас.
Вашите права съгласно Австралийския потребителски закон
Нашите стоки се предлагат с потребителски гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно Австралийския потребителски закон. Имате право на възстановяване на сумата или замяна при сериозен дефект, както и обезщетение за всяка друга разумно предвидима загуба или щета. Също така имате право да поискате ремонт или замяна на стоките, ако те не са с приемливо качество и дефектът не представлява сериозен дефект. Тези права важат независимо от посочените срокове за връщане или гаранционни периоди в нашите политики.
За повече информация посетете ръководството на ACCC на www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.