FAQs

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie den Status jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto unter account.liquid-leds.com einloggen. Sie erhalten auch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sie können Ihr Paket über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren oder ändern. Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen sehr schnell nach der Aufgabe versandt werden, sodass Änderungen nicht immer rechtzeitig möglich sind.

Melden Sie sich in Ihrem Konto unter account.liquid-leds.com an und gehen Sie zur Bestellhistorie. Finden Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf Details anzeigen, um Ihre Rechnung zu öffnen und herunterzuladen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eine Rückerstattung beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bitte besuchen Sie unsere Seite zur Rückgaberecht für vollständige Details.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto oder Video des Mangels und der Chargennummer, die auf der Metallbasis der Glühbirne aufgedruckt ist. Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und bei bestätigtem Mangel einen Ersatz veranlassen.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 10 Uhr AEST aufgegeben und bezahlt werden, werden noch am selben Tag aus unserem Lager in Sydney versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 99 $ in Ballungsgebiete und über 199 $ in regionale Gebiete in ganz Australien, ausgenommen sperrige Artikel. Die Versandkosten werden für Bestellungen unter diesen Schwellenwerten basierend auf Gewicht und Postleitzahl berechnet.

Ja! Wir versenden nach Australien, Neuseeland, Großbritannien, EU und umliegende europäische Länder, Kanada, die USA, Hongkong, Singapur, Thailand, Malaysia, Indien, die VAE und Katar über DHL. Kostenloser internationaler Versand ist bei Bestellungen über 399 $ verfügbar. Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.

Ja, für die meisten Produkte. Bitte beachten Sie, dass sperrige Artikel wie Lichterketten und Stangen aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts nicht an Postfächer oder Paketstationen geliefert werden können. Für diese Artikel ist eine physische Straßenadresse erforderlich.

Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keine Abholung oder Click & Collect an. Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Sydney versandt.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, hängen Adressänderungen vom Versanddienstleister ab und können eine Gebühr verursachen. Bitte beachten Sie, dass LiquidLEDs nicht verantwortlich ist für Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse gesendet wurden.

Bei Bestellungen aus der EU wird die Mehrwertsteuer über das IOSS-System beim Checkout erhoben – keine Überraschungen bei der Lieferung. Bei Bestellungen aus Großbritannien unter £135 wird die Mehrwertsteuer beim Checkout erhoben. Bei Bestellungen aus den USA können Einfuhrzölle anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Für alle anderen Ziele können lokale Zollgebühren und Steuern anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, wenn Sie unsicher sind.

Wir bieten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an, jedoch keine direkten Umtauschmöglichkeiten. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Um ein Produkt zu tauschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung oder als Guthaben zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Besuchen Sie unsere Seite zur Rückgaberecht für vollständige Details.

Ja, die Rücksendekosten tragen Sie bei Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da LiquidLEDs nicht für verlorene Pakete haftet. Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, überprüft unser Team diese innerhalb von 7 Werktagen. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, wird eine Versandabzug auf Ihre Rückerstattung angewendet: unter 50 $ sind es 13 $, von 50 bis 145 $ sind es 15 $, von 145 bis 200 $ sind es 18 $, von 200 bis 500 $ sind es 23 $, von 500 bis 1.000 $ sind es 35 $ und über 1.000 $ sind es 55 $.

Nein. Auslaufartikel werden zu einem reduzierten Preis verkauft und sind nicht erstattungsfähig.

Ja. Alle LiquidLEDs LED-Glühbirnen sind vakuumversiegelt und wasserbeständig, wodurch sie für den Außenbereich geeignet sind. Für die Verwendung der Glühbirnen im Freien ist jedoch ein Lampenhalter mit IP44- oder IP65-Schutz erforderlich.

Die meisten LiquidLEDs 240V-Glühbirnen sind dimmbar und funktionieren reibungslos mit führenden Phasenabschnitt-LED-Dimmern. Bitte prüfen Sie die Produktseite, um zu bestätigen, ob eine bestimmte Glühbirne dimmbar ist. Verwenden Sie immer eine dimmbare Glühbirne mit einem kompatiblen LED-Dimmschalter. Stöbern Sie in unseren kompatiblen Dimmern.

Ja, absolut. Eine dimmbare LED-Glühbirne kann ohne Risiko in einer nicht dimmbaren Leuchte verwendet werden. Sie leuchtet dann einfach mit voller Helligkeit.

Ja, unsere LED-Produkte sind getestet und zertifiziert, um die EU-Ökodesign-Flimmeranforderungen 2019/2020 zu erfüllen. Stöbern Sie in unserer speziellen Flimmerfreien LED-Kollektion.

CRI (Farbwiedergabeindex) misst, wie genau eine Lichtquelle Farben im Vergleich zu natürlichem Tageslicht auf einer Skala von 0 bis 100 wiedergibt. Ein höherer CRI bedeutet lebendigere, naturgetreuere Farben. Unsere Ultra-Hoch-CRI-Reihe umfasst Glühbirnen mit CRI 90+, CRI 95+ und CRI 97+. Stöbern Sie in unserer Ultra-Hoch-CRI-Reihe.

Nein, Ihre Glühbirnen funktionieren höchstwahrscheinlich einwandfrei. Dies ist ein häufiges Merkmal von LED-Glühbirnen mit digitalen Dimmern. Stellen Sie einfach in den Geräteeinstellungen der Pixie-App eine Mindesthelligkeit von 35 % oder etwas höher ein. So erhält die Glühbirne immer genug Strom, um einzuschalten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Video des Problems. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

Ja. Wir verwenden verschiedene elektronische und physische Sicherheitsmaßnahmen und Geräte, um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip und Klarna. Afterpay, Zip und Klarna ermöglichen es Ihnen, Ihren Kauf in Raten zu bezahlen.