MIT ÜBER 15 JAHREN ERFAHRUNG IN DER LED-BRANCHE IST IHRE ZUFRIEDENHEIT UNSERE HÖCHSTE PRIORITÄT. WIR SIND FÜR SIE DA.
Bei LiquidLEDs hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
30-Tage Rückgabefrist
- Die 30-Tage-Frist beginnt, sobald Sie die Lieferung Ihrer LiquidLEDs-Produkte annehmen.
- Wenn kein Liefernachweis vorliegt, gehen wir davon aus, dass die Lieferung drei Werktage nach Versand erfolgt ist.
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein und innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.
So initiieren Sie eine Rückgabe
- Melden Sie sich an in Ihrem Konto unter account.liquid-leds.com und senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rückgabeautorisierungsnummer.
- Fügen Sie diese Nummer außen auf Ihrem Paket bei, wenn Sie es zurücksenden.
- Wir senden Ihnen per E-Mail detaillierte Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.
- Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Ihre Rückgabeautorisierungsnummer zurück.
Rücksendekosten & Abzüge
Vom Kunden bezahlte Rücksendungen: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben das falsche Produkt versandt. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes.
Abzüge bei Versandkostenfrei-Aktionen: Wenn Sie beim Checkout keine Versandkosten bezahlt haben (d.h. Ihre Bestellung für kostenlosen Versand oder Expressversand qualifiziert war), gelten für zurückgesandte Bestellungen folgende Versandkostenabzüge:
- Bestellungen unter 50 $: 13 $
- Bestellungen 50–145 $: 15 $
- Bestellungen 145–200 $: 18 $
- Bestellungen 200–500 $: 23 $
- Bestellungen 500–1.000 $: 35 $
- Bestellungen über 1.000 $: 55 $
Diese Abzüge werden zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen, nur wenn keine Versandkosten bezahlt wurden.
Rückerstattungen & Gutschriften
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Sie können wählen, ob Sie den Rückgabewert als Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Shop erhalten möchten.
- Rückerstattungen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Gutschrift im Shop: Das Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben und steht Ihnen sofort nach Genehmigung zur Verfügung.
Ursprüngliche Versandkosten sind vom Rückgabebetrag ausgeschlossen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z.B. fehlerhafter oder falscher Artikel).
Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war und Sie ganz oder teilweise zurückgeben, ziehen wir die tatsächlichen Versandkosten (laut obiger Tabelle) von Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift ab.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder wir das falsche Produkt geschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über unsere Kontaktseite. Fügen Sie klare Fotos des Problems und Ihre Bestellnummer bei. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie.
Widerruf
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen aus Widerrufsgründen zurückgeben, sofern sie die oben genannten Kriterien für unbenutzte/Originalverpackung erfüllen. Widerrufs-Rückgaben berechtigen nicht zu kostenlosem Rückversand.
Ausverkaufsartikel
Ausverkaufsartikel werden zu reduzierten Preisen verkauft und sind von Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch ausgeschlossen.
Nicht rückgabefähige Artikel
- LED-Lampen, Lichterketten und Dimmer, die installiert oder benutzt wurden
- Sale-, Ausverkaufs- oder eingestellte Artikel
- Produkte, die nicht in der Originalverpackung sind
Zurückgesandt an Absender / Falsche Adresse
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse (einschließlich Adressen, die von der Datenbank der Australia Post nicht erkannt werden), verweigerter Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesandt wird, werden wir:
- Die ursprünglichen Versandkosten (auch wenn kostenlos) plus eine 18 $ Gebühr für Rücksendung an Absender abziehen.
- Nur den Produktpreis abzüglich dieser Gebühren erstatten.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt stornieren, gelten dieselben Abzüge.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Um ein Produkt zu tauschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung oder als Guthaben zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Verbraucherrechte & Garantien
Für weitere Informationen zu Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherrecht – einschließlich Garantien auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung – besuchen Sie bitte den Leitfaden der ACCC unter:
www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund