Rückgaberecht

MIT ÜBER 15 JAHREN ERFAHRUNG IN DER LED-BRANCHE IST IHRE ZUFRIEDENHEIT UNSERE HÖCHSTE PRIORITÄT. WIR SIND FÜR SIE DA.

Bei LiquidLEDs hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Seite behandelt Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder Sie versehentlich den falschen Artikel gekauft haben, nutzen Sie bitte nicht das Kundenportal. Kontaktieren Sie unser Team direkt über unsere Kontaktseite und wir kümmern uns darum.

30-Tage-Frist für Rücksendeanfragen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung wegen Widerrufs beantragen. Die 30-Tage-Frist beginnt mit der Annahme der Lieferung Ihrer LiquidLEDs-Produkte. Liegt kein Liefernachweis vor, gehen wir davon aus, dass die Lieferung drei Werktage nach Versand erfolgte.

Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto unter account.liquid-leds.com an und stellen Sie Ihre Rücksendeanfrage.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeautorisierungsnummer.
3. Fügen Sie diese Nummer außen auf Ihrem Paket bei der Rücksendung bei.
4. Wir senden Ihnen per E-Mail detaillierte Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Ihre Rücksendeautorisierungsnummer zurück.

30 Tage Rückgabefrist für genehmigte Artikel

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, haben Sie 30 Tage ab Genehmigungsdatum, um die Ware an uns zurückzusenden. Wir empfehlen, den Rückversand innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendeautorisierungsnummer zu buchen, um ausreichend Zeit für den Versand zu gewährleisten.

Wenn Ihre genehmigte Rücksendung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung eingeht:

• Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung werden nur als Guthaben im Shop erstattet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
• Rücksendungen, die deutlich außerhalb dieses Zeitraums eingehen, werden möglicherweise überhaupt nicht akzeptiert. In diesem Fall müssen Sie die Abholung der Ware auf eigene Kosten organisieren.

Diese Fristen beeinträchtigen nicht Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz für fehlerhafte oder nicht konforme Waren. Siehe Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz weiter unten.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Um ein Produkt zu tauschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung oder als Guthaben im Shop zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Rücksendekosten und Abzüge

Für Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen.

Abzüge bei Versandkostenfrei-Aktionen: Wenn Sie beim Checkout keine Versandkosten bezahlt haben (d. h. Ihre Bestellung für kostenlosen Versand oder Expressversand qualifiziert war), gilt für zurückgesandte Bestellungen folgender Versandkostenabzug:

Bestellwert	Abzug
Bestellungen unter 50 $	$13
Bestellungen von 50 $ bis 145 $	$15
Bestellungen von 145 $ bis 200 $	$18
Bestellungen von 200 $ bis 500 $	$23
Bestellungen von 500 $ bis 1.000 $	$35
Bestellungen über 1.000 $	$55

Diese Abzüge werden zusätzlich zu etwaigen ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen, jedoch nur, wenn keine Versandkosten bezahlt wurden.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Guthaben im Shop

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über deren Genehmigung oder Ablehnung. Falls berechtigt, können Sie wählen, ob Sie den Rückgabewert als Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Shop erhalten möchten.

• Rückerstattungen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Guthaben: Wird Ihrem Konto gutgeschrieben und steht sofort nach Genehmigung zur Verfügung. Guthaben verfällt nicht.

Ursprüngliche Versandkosten sind vom Rückerstattungsbetrag ausgeschlossen. Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war und Sie ganz oder teilweise zurückgeben, ziehen wir die tatsächlichen Versandkosten (laut obiger Tabelle) von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Guthaben ab.

Ausverkaufsartikel

Ausverkaufsartikel werden zu einem reduzierten Preis verkauft und können nur als Guthaben zurückgegeben werden, nicht als Barauszahlung, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben. Alle anderen Standard-Rückgabebedingungen gelten.

Wenn ein Ausverkaufsartikel zum Zeitpunkt der Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage ausverkauft und eingestellt ist, wird Ihre Rückgabe nicht akzeptiert. Da diese Artikel nicht mehr zum Wiederverkauf verfügbar sind, können wir keinen Guthabenbon dafür ausstellen. Sie werden per E-Mail über die Ablehnung informiert.

Artikel, die nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden können

• LED-Lampen, Lichterketten und Dimmer, die installiert oder benutzt wurden
• Eingestellte Artikel
• Produkte, die nicht in ihrer Originalverpackung sind

Wenn eines dieser Artikel fehlerhaft oder nicht zweckmäßig ist, gelten Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht weiterhin uneingeschränkt. Bitte kontaktieren Sie unser Team über die Kontaktseite.

Zurück an Absender / Falsche Adresse

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse (einschließlich Adressen, die von der Datenbank der Australia Post nicht erkannt werden), verweigerter Annahme oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, werden wir:

• Ziehen Sie die ursprünglichen Versandkosten (auch wenn kostenlos) sowie eine Rücksendegebühr von 18 $ ab.
• Erstatten Sie nur den Produktpreis abzüglich dieser Gebühren.

Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt stornieren, gelten dieselben Abzüge.

Produktgarantie

Die meisten LiquidLEDs-Produkte haben eine Herstellergarantie. Die geltende Garantiezeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollte Ihr Produkt während der Garantiezeit ausfallen, kontaktieren Sie bitte unser Team über die Kontaktseite.

Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht

Unsere Waren unterliegen Verbrauchergarantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz bei einem erheblichen Mangel sowie auf Entschädigung für sonstige vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden. Sie haben auch Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen erheblichen Fehler darstellt. Diese Rechte gelten unabhängig von Rückgabefristen oder Garantiezeiträumen, die in unseren Richtlinien angegeben sind.

Für weitere Informationen besuchen Sie den Leitfaden der ACCC unter www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.