Garantía expresa

En LiquidLEDs, nos tomamos la calidad del producto en serio. Esta Garantía Express está diseñada para brindarte confianza en cada compra, respaldada por la Ley de Consumidores Australiana y nuestro propio compromiso de hacer las cosas bien.

Tus Derechos Bajo la Ley de Consumidores Australiana

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores Australiana. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por una falla mayor. También tienes derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no cumplen con una calidad aceptable, y la falla no constituye una falla mayor. Estos derechos aplican independientemente de cualquier término de garantía establecido en esta página.

Acerca de Esta Garantía Express

Esta Garantía Express es ofrecida por LiquidLEDs además de tus derechos bajo la Ley de Consumidores Australiana. No reemplaza, limita ni reduce esos derechos de ninguna manera.

Qué Está Cubierto y Por Cuánto Tiempo

LiquidLEDs garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra, bajo uso normal, durante el período de garantía mostrado en la página de cada producto al momento de la compra.

Períodos indicativos de garantía en nuestra gama:

Bombillas LED: típicamente 2 o 3 años, dependiendo del producto
Cadenas de luces festoon: típicamente 2 años
Accesorios: típicamente 12 meses

El período de garantía de tu producto siempre se muestra en la página del producto. Si no estás seguro del período de garantía de un producto que has comprado, por favor contáctanos y te confirmaremos.

Esta Garantía Express no aplica a productos incandescentes. Tus derechos bajo la Ley de Consumidores Australiana continúan aplicando sin importar esto.

Qué Está Excluido

Esta Garantía Express no cubre fallas del producto causadas por:

Uso del producto contrario a sus especificaciones, incluyendo conexión a voltaje incorrecto (por ejemplo, usar una bombilla de 12V o 24V en una red eléctrica de 240V).
No se recomienda el uso con atenuadores, transformadores o drivers incompatibles para el producto.
Subidas de tensión, fallas eléctricas en la instalación o daños por rayos.
Daños físicos deliberados o accidentales, incluyendo caídas, impactos o aplastamientos.
Modificación, reparación o desensamblaje del producto por alguien que no sea LiquidLEDs o un representante autorizado.
Entrada de agua, humedad o líquidos en productos no clasificados para ubicaciones húmedas.
Fin natural de la vida útil del producto o sus componentes.
Desgaste cosmético, incluyendo rayones superficiales, decoloración o pérdida de color que no afecte la función del producto.
Instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o uso en un ambiente fuera de las condiciones operativas indicadas para el producto.

Tus derechos bajo la Ley de Consumidores Australiana continúan aplicando independientemente de estas exclusiones.

Cómo Hacer un Reclamo de Garantía

Si crees que tu producto está defectuoso y dentro del período de garantía, por favor contáctanos con lo siguiente:

Tu número de pedido u otra prueba de compra (como un recibo o correo electrónico de confirmación de pedido).
Un video corto o fotos del problema, mostrando el producto instalado y encendido cuando sea posible, o el síntoma si el producto no enciende.
Una breve descripción de lo que está fallando: ¿el producto dejó de funcionar completamente, parpadea, hace zumbidos, se atenúa de forma inconsistente u otra cosa?
El número de lote impreso en la base metálica de la bombilla, o la etiqueta en el driver o accesorio (usualmente un código de cuatro a seis dígitos), si aplica.
Si el producto se está usando con un atenuador, y en ese caso, la marca y modelo del atenuador.

Qué Sucede Después

Una vez que tengamos los detalles, nuestro equipo revisará tu reclamo y te responderá en 1 a 2 días hábiles. En la mayoría de los casos, podemos evaluar el reclamo a partir de las fotos o video que proporciones, sin necesidad de que devuelvas el producto.

Cuando el reclamo sea válido, a nuestra discreción repararemos el producto o enviaremos un reemplazo. Cubriremos el costo del envío del reemplazo a ti.

En algunos casos, podemos pedirte que devuelvas el producto para inspección antes de procesar el reclamo, especialmente para reclamos que involucren fallas en drivers o accesorios que requieran un examen físico. Cuando te pidamos devolver un producto para inspección bajo esta garantía, cubriremos el costo del envío de retorno a menos que la inspección demuestre que la falla está excluida según la sección "Qué Está Excluido" arriba.

Detalles de la Empresa

LiquidLEDs Lighting Pty Ltd
ABN 83 140 262 951
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