CON MÁS DE 15 AÑOS EN LA INDUSTRIA LED, SU EXPERIENCIA ES NUESTRA MÁXIMA PRIORIDAD. ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARLE.
En LiquidLEDs, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Esta página cubre devoluciones por cambio de opinión. Si su artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, o si compró el artículo equivocado por error, por favor no use el portal de la cuenta. Póngase en contacto directamente con nuestro equipo a través de nuestra página Contáctenos y nos encargaremos de ello.
Plazo de 30 Días para Solicitar una Devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cambio de opinión. El período de 30 días comienza cuando acepta la entrega de sus productos LiquidLEDs. Si no hay prueba de entrega disponible, asumimos que la entrega ocurrió tres días hábiles después del envío.
Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, en su condición original y en su embalaje original.
Cómo Iniciar una Devolución
- Inicie sesión en su cuenta en account.liquid-leds.com y envíe su solicitud de devolución.
- Recibirá un correo electrónico con su Número de Autorización de Devolución.
- Incluya este número en el exterior de su paquete cuando lo envíe.
- Le enviaremos por correo electrónico instrucciones detalladas para la devolución y la dirección de envío.
Por favor, no envíe artículos sin su Número de Autorización de Devolución.
30 Días para Devolver Artículos Aprobados
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, tiene 30 días desde la fecha de aprobación para enviarnos los productos. Recomendamos reservar el envío de su devolución dentro de unos días después de recibir su Número de Autorización de Devolución, para permitir suficiente tiempo para que el paquete nos llegue.
Si no recibimos su devolución aprobada dentro de los 30 días posteriores a la aprobación:
- Las devoluciones por cambio de opinión se emitirán solo como crédito en tienda. No estará disponible un reembolso en efectivo.
- Las devoluciones recibidas significativamente fuera de este plazo pueden no ser aceptadas en absoluto, en cuyo caso se le podrá solicitar que organice la recogida de los productos a su propio costo.
Estos plazos no afectan sus derechos bajo la Ley de Consumidores de Australia para productos defectuosos o no conformes. Vea Sus derechos bajo la Ley de Consumidores de Australia a continuación.
No hay intercambios directos
Actualmente no ofrecemos intercambios directos de artículos. Para cambiar un producto, devuelva su artículo original para un reembolso o crédito en tienda y realice un nuevo pedido del artículo que prefiera.
Costos y deducciones de envío de devolución
Usted es responsable del costo de envío de la devolución por devoluciones por cambio de opinión. Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento.
Deducciones por promoción de envío gratuito: Si no pagó el envío al hacer la compra (es decir, su pedido calificó para Envío Gratis o Envío Exprés), se aplica una deducción por costo de envío a los pedidos devueltos como sigue:
| Valor del pedido | Deducción |
|---|---|
| Pedidos inferiores a $50 | $13 |
| Pedidos de $50 a $145 | $15 |
| Pedidos de $145 a $200 | $18 |
| Pedidos de $200 a $500 | $23 |
| Pedidos de $500 a $1,000 | $35 |
| Pedidos superiores a $1,000 | $55 |
Estas deducciones se restarán de su reembolso además de cualquier tarifa de envío original, solo si no se pagó ningún cargo de envío.
Procesamiento de reembolsos y crédito en tienda
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos su aprobación o rechazo. Cuando sea elegible, puede elegir recibir el valor de su devolución como reembolso a su método de pago original o como crédito en tienda.
- Reembolsos: Los reembolsos aprobados se acreditan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Crédito en tienda: Emitido a su cuenta y disponible para usar inmediatamente tras la aprobación. El crédito en tienda no caduca.
Los cargos originales de envío están excluidos del monto de la devolución. Si su pedido original fue elegible para envío gratuito y devuelve todo o parte de él, deduciremos el costo real de envío (según la tabla anterior) de su reembolso o crédito en tienda.
Artículos en liquidación
Los artículos en liquidación se venden a un precio reducido y son elegibles para devolución solo como crédito en tienda, no para reembolso en efectivo, siempre que el artículo esté sin usar y se devuelva en su embalaje original. Se aplican todas las demás condiciones estándar de devolución.
Si un artículo en liquidación está agotado y descontinuado en el momento en que se evalúa su solicitud de devolución, su devolución no será aceptada. Debido a que estos artículos ya no están disponibles para la reventa, no podemos emitir crédito en tienda por ellos. Se le notificará la rechazo por correo electrónico.
Artículos Que No Pueden Ser Devueltos Por Cambio de Opinión
- Bombillas LED, luces de cadena y atenuadores que han sido instalados o usados
- Artículos descontinuados
- Productos que no están en su embalaje original
Si alguno de estos artículos está defectuoso o no es apto para el propósito, sus derechos bajo la Ley de Consumidores Australiana continúan aplicando sin importar. Por favor contacte a nuestro equipo a través de la página Contáctenos.
Devuelto al Remitente / Dirección Incorrecta
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta (incluyendo direcciones no reconocidas por la base de datos de Australia Post), entrega rechazada o falta de recogida, nosotros:
- Deduzca el costo original de envío (incluso si fue gratuito) más una tarifa de $18 por devolución al remitente.
- Reembolse solo el precio del producto menos esas tarifas.
Si cancela en ese momento, se aplican las mismas deducciones.
Garantía del Producto
La mayoría de los productos LiquidLEDs cuentan con garantía del fabricante. El período de garantía aplicable se especifica en la página de cada producto. Si su producto falla durante el período de garantía, por favor contacte a nuestro equipo a través de la página Contáctenos.
Sus Derechos Bajo la Ley de Consumidores Australiana
Nuestros productos cuentan con garantías para el consumidor que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores Australiana. Usted tiene derecho a un reembolso o reemplazo por un fallo mayor, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no cumplen con una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo mayor. Estos derechos aplican independientemente de cualquier plazo de devolución o período de garantía indicado en nuestras políticas.
Para más información, visite la guía de la ACCC en www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.