Preguntas frecuentes

Después de realizar su pedido, puede verificar su estado en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en account.liquid-leds.com. También recibirá notificaciones por correo electrónico cuando su pedido sea despachado. Puede rastrear su paquete usando nuestra página de seguimiento.

Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos cancelarlo o modificarlo. Por favor, contáctenos inmediatamente con su número de pedido. Tenga en cuenta que algunos pedidos se despachan muy pronto después de realizarse, por lo que no siempre es posible hacer cambios a tiempo.

Inicie sesión en su cuenta en account.liquid-leds.com y vaya a Historial de Pedidos. Encuentre el pedido correspondiente y haga clic en Ver Detalles para acceder y descargar su factura.

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y solicitar un reembolso. Los artículos deben estar sin usar, en su condición original y en su embalaje original. Por favor, visite nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.

Por favor, contáctenos con su número de pedido, una foto o video del defecto y el número de lote impreso en la base metálica de la bombilla. Nuestro equipo revisará su reclamo y organizará un reemplazo si se confirma el defecto.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 10 a. m. AEST en un día hábil se despachan el mismo día desde nuestro almacén en Sídney. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $99 para áreas metropolitanas y más de $199 para áreas regionales en toda Australia, excluyendo artículos voluminosos. Los costos de envío se calculan según el peso y el código postal para pedidos por debajo de estos umbrales.

¡Sí! Enviamos a Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, UE y países europeos cercanos, Canadá, EE. UU., Hong Kong, Singapur, Tailandia, Malasia, India, EAU y Catar a través de DHL. El envío internacional gratuito está disponible en pedidos superiores a $399. Los costos de envío y los tiempos de entrega se muestran al finalizar la compra.

Sí, para la mayoría de los productos. Tenga en cuenta que artículos voluminosos como guirnaldas de luces y postes para guirnaldas no pueden entregarse en apartados postales o casilleros debido a su tamaño y peso. Se requiere una dirección física para estos artículos.

Lo sentimos, pero no ofrecemos recogida ni click and collect en este momento. Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Sídney.

Por favor contáctenos inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Si su pedido ya fue despachado, los cambios de dirección dependen del transportista y pueden generar una tarifa. Tenga en cuenta que LiquidLEDs no se responsabiliza por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Para pedidos de la UE, el IVA se cobra en el momento del pago a través del esquema IOSS — sin cargos sorpresa en la entrega. Para pedidos del Reino Unido menores a £135, el IVA se cobra en el pago. Para pedidos de EE. UU., pueden aplicarse derechos de importación que son responsabilidad del cliente. Para todos los demás destinos, pueden aplicarse impuestos y derechos aduaneros locales. Por favor, consulte con la autoridad aduanera local si tiene dudas.

Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, pero no ofrecemos cambios directos. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para cambiar un producto, devuelva su artículo original para un reembolso o crédito en tienda y realice un nuevo pedido. Visite nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.

Sí, el envío de la devolución corre por su cuenta en devoluciones por cambio de opinión. Sugerimos usar un servicio con seguimiento ya que LiquidLEDs no se responsabiliza por paquetes perdidos. Si el artículo está defectuoso o enviamos el producto equivocado, cubriremos el costo de la devolución.

Una vez que su devolución sea recibida en nuestro almacén, nuestro equipo la revisará en un plazo de 7 días hábiles. Una vez aprobada, los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso haya sido procesado.

Las tarifas de envío y manejo no son reembolsables. Si su pedido original calificó para envío gratuito, se aplicará una deducción de envío a su reembolso: menos de $50 es $13, de $50 a $145 es $15, de $145 a $200 es $18, de $200 a $500 es $23, de $500 a $1,000 es $35 y más de $1,000 es $55.

No. Los artículos en liquidación se venden a un precio reducido y no son elegibles para reembolso.

Sí. Todas las bombillas LED LiquidLEDs están selladas al vacío y son resistentes al agua, lo que las hace adecuadas para uso en exteriores. Sin embargo, se requiere un portalámparas con clasificación IP44 o IP65 cuando se usan bombillas en exteriores.

La mayoría de las bombillas LiquidLEDs de 240V son regulables y funcionan sin problemas con los principales atenuadores LED de borde descendente. Por favor, verifica la página del producto individual para confirmar si una bombilla específica es regulable. Siempre combina una bombilla regulable con un interruptor atenuador LED compatible. Explora nuestros atenuadores compatibles.

Sí, absolutamente. Una bombilla LED regulable puede usarse en una lámpara no regulable sin riesgo de daño. Simplemente funcionará a brillo completo.

Sí, nuestros productos LED están probados y certificados para cumplir con los requisitos de parpadeo del ecodiseño de la UE 2019/2020. Explora nuestra colección LED sin parpadeo.

El CRI (Índice de Reproducción Cromática) mide qué tan precisamente una fuente de luz reproduce los colores en comparación con la luz natural del día, en una escala de 0 a 100. Un CRI más alto significa colores más vibrantes y reales. Nuestra gama ultra alta en CRI incluye bombillas CRI 90+, CRI 95+ y CRI 97+. Explora nuestra gama Ultra-Alta en CRI.

No, probablemente tus bombillas funcionan perfectamente. Esta es una característica común de las bombillas LED con atenuadores digitales. Simplemente establece un nivel mínimo de brillo del 35% o un poco más en la configuración del dispositivo en la app Pixie. Esto asegura que la bombilla siempre reciba suficiente energía para encenderse.

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto o video del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti.

Sí. Usamos diversas medidas y dispositivos de seguridad electrónicos y físicos para proteger tus datos personales e información de tarjeta de crédito contra accesos no autorizados. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip y Klarna. Afterpay, Zip y Klarna te permiten dividir tu compra en cuotas.